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崗位職責(zé)： 1. **客戶(hù)接待與需求分析** - 熱情接待到店客戶(hù)，主動(dòng)了解車(chē)輛問(wèn)題或服務(wù)需求，記錄車(chē)輛信息及客戶(hù)訴求。 - 提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)關(guān)于維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)、質(zhì)保政策等疑問(wèn)。 2. **服務(wù)方案制定與推薦** - 根據(jù)車(chē)輛狀況及客戶(hù)需求，推薦合理的維修/保養(yǎng)項(xiàng)目、配件或延保產(chǎn)品。 - 清晰說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用明細(xì)、預(yù)計(jì)完成時(shí)間及后續(xù)注意事項(xiàng)，確保客戶(hù)知情同意。 3. **工單管理與服務(wù)協(xié)調(diào)** - 創(chuàng)建并分配工單至維修車(chē)間，協(xié)調(diào)技師資源及配件庫(kù)存，跟蹤服務(wù)進(jìn)度。 - 處理加急或特殊需求，及時(shí)調(diào)整安排，確保服務(wù)高效準(zhǔn)時(shí)交付。 4. **客戶(hù)溝通與投訴處理** - 實(shí)時(shí)向客戶(hù)反饋維修進(jìn)展，主動(dòng)溝通新增問(wèn)題或費(fèi)用變更，避免糾紛。 - 妥善處理客戶(hù)投訴，提供解決方案并跟進(jìn)落實(shí)，維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度。 5. **售后回訪(fǎng)與關(guān)系維護(hù)** - 服務(wù)完成后進(jìn)行回訪(fǎng)，收集反饋意見(jiàn)，推動(dòng)改進(jìn)措施。 - 建立客戶(hù)檔案，定期推送保養(yǎng)提醒、活動(dòng)優(yōu)惠等信息，促進(jìn)客戶(hù)返店及轉(zhuǎn)介紹。 6. **銷(xiāo)售與業(yè)績(jī)達(dá)成** - 主動(dòng)挖掘潛在增值服務(wù)機(jī)會(huì)（如深度養(yǎng)護(hù)套餐、精品加裝等），完成個(gè)人銷(xiāo)售指標(biāo)。 - 協(xié)助完成部門(mén)整體業(yè)績(jī)目標(biāo)（如客戶(hù)留存率、產(chǎn)值目標(biāo)等）。 7. **文檔與系統(tǒng)操作** - 準(zhǔn)確錄入服務(wù)數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng)，確保工單、結(jié)算單等文件完整合規(guī)。 - 管理客戶(hù)電子檔案，定期整理分析服務(wù)數(shù)據(jù)，支持業(yè)務(wù)決策。 任職要求： 1、高中學(xué)歷（大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先） 2、高端品牌從業(yè)者優(yōu)先 3、乘用車(chē)駕駛執(zhí)照（手動(dòng)檔和自動(dòng)檔） 4、3年以上汽車(chē)行業(yè)服務(wù)顧問(wèn)工作 5、 具備基礎(chǔ)的Office軟件操作能力 6、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力 ?職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、包吃、帶薪年假、彈性工作、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利