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一、前臺(tái)接待 1.負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待服務(wù)，確認(rèn)訪客及面試等外來人員 2. 將甲方對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議做好詳細(xì)記錄，及時(shí)匯報(bào)給部門經(jīng)理，并跟進(jìn)完成情況。 3. 負(fù)責(zé)來訪人員登記、引導(dǎo)、解答問訊等接待服務(wù)。 4. 負(fù)責(zé)外借用品（雨傘、手推車）的借用及登記工作。 5. 為現(xiàn)場(chǎng)做好失物招領(lǐng)、物品寄存等服務(wù)工作。 6. 協(xié)助客服主管做好各項(xiàng)臨時(shí)性服務(wù)工作。 二、會(huì)議服務(wù) 1.熟練掌握會(huì)議接待服務(wù)流 2.負(fù)責(zé)甲方使用會(huì)議室相關(guān)信息的記錄工作。 3.負(fù)責(zé)會(huì)議室收拾整理工作。 4.負(fù)責(zé)會(huì)議室各類物資使用。 5.做好各類會(huì)議服務(wù)工作。 6. 負(fù)責(zé)會(huì)議室設(shè)備連接及巡檢、報(bào)修工作。 7. 協(xié)助客服主管做好各項(xiàng)臨時(shí)性服務(wù)工作。 三、客服熱線 1. 接聽客戶及訪客來電，解答各類咨詢，像報(bào)事報(bào)修、辦公區(qū)域設(shè)施使用說明等。 2. 受理客戶投訴與建議，快速響應(yīng)，協(xié)同維修、各部門處理，跟進(jìn)反饋處理結(jié)果。 3. 做好來電記錄與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，定期匯報(bào)分析，為服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。 四、郵件收發(fā) 1. 負(fù)責(zé)寫字樓內(nèi)郵件、包裹、報(bào)刊等的接收、登記與分類，確保無遺漏、錯(cuò)登。 2. 及時(shí)準(zhǔn)確地通知客戶取件，針對(duì)無法及時(shí)領(lǐng)取的物品妥善保管并匯總上報(bào)甲方。 3. 熟練操作收發(fā)管理文件，做好每日收發(fā)數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計(jì)與分析，定期匯報(bào)。 4. 處理收發(fā)異常情況，如破損件、丟失件，與快遞公司溝通協(xié)調(diào)解決。 5. 協(xié)助處理簡(jiǎn)單的客戶咨詢、報(bào)修等事務(wù)，做好記錄并及時(shí)反饋。