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一、客戶管理管理 （1）建立良好的客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。 （2）根據(jù)各種情況以書面、電話或短信等形式向業(yè)主發(fā)送通知，不定期與業(yè)主溝通近期重點(diǎn)工作及取得成果。 二、費(fèi)用收繳 （1）針對網(wǎng)格內(nèi)實(shí)際情況，制定費(fèi)用收繳計(jì)劃；按照收繳計(jì)劃采用書面、電話、上門等形式進(jìn)行費(fèi)用收繳。 （2）收集匯總并分析費(fèi)用收繳過程中業(yè)主反饋的信息，針對影響業(yè)主繳費(fèi)的問題進(jìn)行分類分析、反饋。 三、客戶信息維護(hù) （1）接收客戶報(bào)修信息、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備（含辦公區(qū)域等）報(bào)修信息，核實(shí)、記錄，及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞至相關(guān)人員并對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤、回訪。 （2）接收客戶投訴、客戶意見/建議、表揚(yáng)等信息，及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞至相關(guān)人員處理、反饋、跟進(jìn)并記錄處理過程并對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤、回訪。 （3）及時(shí)處理內(nèi)外部客戶咨詢、客戶身份信息核實(shí)等。 （4）定期核對、更新業(yè)主車位信息、裝修信息、及重點(diǎn)客戶信息等。 四、開展社區(qū)活動(dòng) 協(xié)助客服負(fù)責(zé)人完成活動(dòng)方案設(shè)計(jì)，并通過管家朋友圈等形式進(jìn)行活動(dòng)宣傳，充分告知客戶并落地實(shí)施。