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更新于 5月26日

運維客服專員

7000-9000元
  • 杭州拱墅區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服售后客服
崗位職責(zé)
  1. 負(fù)責(zé)天貓/淘寶店鋪日常運維及客戶服務(wù)工作,包括訂單處理、售后咨詢、物流跟蹤、異常問題協(xié)調(diào)等。
  2. 熟練使用天貓商家后臺(千牛、阿里萬象等工具),及時響應(yīng)平臺規(guī)則變動并執(zhí)行相關(guān)操作。
  3. 處理客戶投訴及糾紛,維護(hù)店鋪DSR評分、好評率等關(guān)鍵指標(biāo),提升客戶滿意度。
  4. 監(jiān)控店鋪運營狀態(tài)(如活動報名、庫存預(yù)警、促銷設(shè)置等),協(xié)同運營團(tuán)隊優(yōu)化流程。
  5. 定期匯總客服數(shù)據(jù)(響應(yīng)時長、轉(zhuǎn)化率等),輸出服務(wù)優(yōu)化建議。
任職要求
  1. 經(jīng)驗技能
    • 1年以上電商客服經(jīng)驗,熟悉天貓/淘寶平臺規(guī)則及操作流程(必備)。
    • 熟練使用ERP系統(tǒng)(如聚水潭)、客服話術(shù)模板及快捷回復(fù)工具。
    • 具備基礎(chǔ)運維能力,如商品上下架、優(yōu)惠券設(shè)置、活動頁排查等(加分項)。
  2. 個人素質(zhì)
    • 抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)大促期間高強(qiáng)度工作(如雙11、618等)。
    • 邏輯清晰,擅長溝通,能快速定位問題并推動解決。
    • 具備數(shù)據(jù)敏感度,能通過客服反饋反推運營問題。
  3. 其他要求
    • 可接受排班制(含周末/節(jié)假日輪班),有夜班需求需注明。

工作地點

杭州拱墅區(qū)杭州廣芮商業(yè)中心1幢20樓

職位發(fā)布者

吳澤鍇/人事經(jīng)理

剛剛活躍
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公司Logo浙江省基礎(chǔ)建設(shè)投資集團(tuán)股份有限公司
浙江省基礎(chǔ)建設(shè)投資集團(tuán)股份有限公司成立于2008年初,注冊資本11億,專注基礎(chǔ)建設(shè)領(lǐng)域投資的綜合服務(wù),集投資、建設(shè)、運營、管理、咨詢?yōu)橐惑w的現(xiàn)代化多產(chǎn)業(yè)融合的綜合服務(wù)商。集團(tuán)業(yè)務(wù)范圍涵蓋了道路、橋梁、隧道、水利、衛(wèi)生、教育、體育、自來水、節(jié)能環(huán)保、新能源、保障性用房、房產(chǎn)開發(fā)等多個領(lǐng)域。集團(tuán)擁有雄厚的資金實力和融資能力,具有建筑工程施工總承包壹級、市政公用工程施工總承包壹級、工程咨詢資信評價專業(yè)甲級、項目代建專業(yè)甲級、企業(yè)信用評估等多項工程建設(shè)及項目管理資質(zhì),以及一批專業(yè)扎實、經(jīng)驗豐富和團(tuán)結(jié)協(xié)作的施工管理團(tuán)隊,竭誠為政府和社會提供投融資、項目建設(shè)管理與運營的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與解決方案。集團(tuán)資本運作經(jīng)驗豐富,與各大商業(yè)銀行、政策性銀行、保險機(jī)構(gòu)及證券機(jī)構(gòu)保持著長期良好的合作關(guān)系。同時,集團(tuán)與時俱進(jìn),不斷創(chuàng)新融資模式,運用股權(quán)投資基金、信托、保理、項目收益?zhèn)?、資產(chǎn)證券化、企業(yè)債等多種金融工具,為項目建設(shè)和多元產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供資金保障。今后一個時期集團(tuán)發(fā)展的總體目標(biāo)是,把握以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為投融資重點,構(gòu)筑基礎(chǔ)建設(shè)領(lǐng)域投資、融資、施工、運營和咨詢等產(chǎn)業(yè)體系,形成優(yōu)勢突出,結(jié)構(gòu)合理,創(chuàng)新驅(qū)動,合作共贏的發(fā)展新格局,為政府和社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。促進(jìn)“一體兩翼”協(xié)調(diào)發(fā)展,促進(jìn)集團(tuán)與政府,事業(yè)合伙人,金融單位等合作方協(xié)調(diào)發(fā)展。繼續(xù)保持PPP投資領(lǐng)域穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展,發(fā)揮品牌優(yōu)勢,鞏固全省行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。增強(qiáng)施工實力,形成施工核心競爭力,躋身施工領(lǐng)域全省領(lǐng)先行列。促進(jìn)運營高品質(zhì)發(fā)展,創(chuàng)新運營模式,形成運營核心競爭力,確立基礎(chǔ)設(shè)施運營領(lǐng)域全省領(lǐng)先地位。上班時間:周一至周五(09:00-12:00,13:30-17:30)。薪資:基本工資+崗位工資+績效工資,最低13薪(含年終獎),五險一金。福利:交通補(bǔ)貼,通訊補(bǔ)貼,午餐津貼,生日券,節(jié)假日禮金,年度旅游等(所有福利不含在薪資內(nèi))??蛇_(dá)公交:地鐵2號線錢江路站,地鐵4號線江錦路站,156路,71路,317路,325路,84路,105路,106路,176路,32路,108路,9路,商務(wù)1號線應(yīng)聘人員一經(jīng)聘用,可根據(jù)個人情況擇期上班,公司提供富有競爭力的薪資福利待遇和良好的個人發(fā)展空間。面試時需提供1或2寸證件照一張。咨詢電話:0571-87206693備注: 1、請應(yīng)聘者本著對自己負(fù)責(zé)的精神更新自己的簡歷再行投遞(尤其注意簡歷過于簡單了事,或工作經(jīng)歷缺失的情況),注意職位要求中的備注說明,不符合職位要求勿投。 2、對于接到面試通知電話后同意參加面試,未到并無任何信息反饋至公司,或未能準(zhǔn)時到達(dá)且未提前告知本公司的應(yīng)聘者,本單位將會對其列入黑名單,永不錄用。 3、投遞簡歷前,請將自己的證件照上傳至簡歷頭像區(qū)域再行投遞。
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