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更新于 5月26日

運(yùn)維客服專員

7000-9000元
  • 杭州拱墅區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服售后客服
崗位職責(zé)
  1. 負(fù)責(zé)天貓/淘寶店鋪日常運(yùn)維及客戶服務(wù)工作,包括訂單處理、售后咨詢、物流跟蹤、異常問(wèn)題協(xié)調(diào)等。
  2. 熟練使用天貓商家后臺(tái)(千牛、阿里萬(wàn)象等工具),及時(shí)響應(yīng)平臺(tái)規(guī)則變動(dòng)并執(zhí)行相關(guān)操作。
  3. 處理客戶投訴及糾紛,維護(hù)店鋪DSR評(píng)分、好評(píng)率等關(guān)鍵指標(biāo),提升客戶滿意度。
  4. 監(jiān)控店鋪運(yùn)營(yíng)狀態(tài)(如活動(dòng)報(bào)名、庫(kù)存預(yù)警、促銷設(shè)置等),協(xié)同運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化流程。
  5. 定期匯總客服數(shù)據(jù)(響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率等),輸出服務(wù)優(yōu)化建議。
任職要求
  1. 經(jīng)驗(yàn)技能
    • 1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),熟悉天貓/淘寶平臺(tái)規(guī)則及操作流程(必備)。
    • 熟練使用ERP系統(tǒng)(如聚水潭)、客服話術(shù)模板及快捷回復(fù)工具。
    • 具備基礎(chǔ)運(yùn)維能力,如商品上下架、優(yōu)惠券設(shè)置、活動(dòng)頁(yè)排查等(加分項(xiàng))。
  2. 個(gè)人素質(zhì)
    • 抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)大促期間高強(qiáng)度工作(如雙11、618等)。
    • 邏輯清晰,擅長(zhǎng)溝通,能快速定位問(wèn)題并推動(dòng)解決。
    • 具備數(shù)據(jù)敏感度,能通過(guò)客服反饋反推運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。
  3. 其他要求
    • 可接受排班制(含周末/節(jié)假日輪班),有夜班需求需注明。

工作地點(diǎn)

杭州拱墅區(qū)杭州廣芮商業(yè)中心1幢20樓

職位發(fā)布者

吳澤鍇/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo浙江省基礎(chǔ)建設(shè)投資集團(tuán)股份有限公司
浙江省基礎(chǔ)建設(shè)投資集團(tuán)股份有限公司成立于2008年初,注冊(cè)資本11億,專注基礎(chǔ)建設(shè)領(lǐng)域投資的綜合服務(wù),集投資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理、咨詢?yōu)橐惑w的現(xiàn)代化多產(chǎn)業(yè)融合的綜合服務(wù)商。集團(tuán)業(yè)務(wù)范圍涵蓋了道路、橋梁、隧道、水利、衛(wèi)生、教育、體育、自來(lái)水、節(jié)能環(huán)保、新能源、保障性用房、房產(chǎn)開發(fā)等多個(gè)領(lǐng)域。集團(tuán)擁有雄厚的資金實(shí)力和融資能力,具有建筑工程施工總承包壹級(jí)、市政公用工程施工總承包壹級(jí)、工程咨詢資信評(píng)價(jià)專業(yè)甲級(jí)、項(xiàng)目代建專業(yè)甲級(jí)、企業(yè)信用評(píng)估等多項(xiàng)工程建設(shè)及項(xiàng)目管理資質(zhì),以及一批專業(yè)扎實(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富和團(tuán)結(jié)協(xié)作的施工管理團(tuán)隊(duì),竭誠(chéng)為政府和社會(huì)提供投融資、項(xiàng)目建設(shè)管理與運(yùn)營(yíng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與解決方案。集團(tuán)資本運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)豐富,與各大商業(yè)銀行、政策性銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及證券機(jī)構(gòu)保持著長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系。同時(shí),集團(tuán)與時(shí)俱進(jìn),不斷創(chuàng)新融資模式,運(yùn)用股權(quán)投資基金、信托、保理、項(xiàng)目收益?zhèn)?、資產(chǎn)證券化、企業(yè)債等多種金融工具,為項(xiàng)目建設(shè)和多元產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供資金保障。今后一個(gè)時(shí)期集團(tuán)發(fā)展的總體目標(biāo)是,把握以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為投融資重點(diǎn),構(gòu)筑基礎(chǔ)建設(shè)領(lǐng)域投資、融資、施工、運(yùn)營(yíng)和咨詢等產(chǎn)業(yè)體系,形成優(yōu)勢(shì)突出,結(jié)構(gòu)合理,創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),合作共贏的發(fā)展新格局,為政府和社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。促進(jìn)“一體兩翼”協(xié)調(diào)發(fā)展,促進(jìn)集團(tuán)與政府,事業(yè)合伙人,金融單位等合作方協(xié)調(diào)發(fā)展。繼續(xù)保持PPP投資領(lǐng)域穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展,發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì),鞏固全省行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。增強(qiáng)施工實(shí)力,形成施工核心競(jìng)爭(zhēng)力,躋身施工領(lǐng)域全省領(lǐng)先行列。促進(jìn)運(yùn)營(yíng)高品質(zhì)發(fā)展,創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式,形成運(yùn)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,確立基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域全省領(lǐng)先地位。上班時(shí)間:周一至周五(09:00-12:00,13:30-17:30)。薪資:基本工資+崗位工資+績(jī)效工資,最低13薪(含年終獎(jiǎng)),五險(xiǎn)一金。福利:交通補(bǔ)貼,通訊補(bǔ)貼,午餐津貼,生日券,節(jié)假日禮金,年度旅游等(所有福利不含在薪資內(nèi))??蛇_(dá)公交:地鐵2號(hào)線錢江路站,地鐵4號(hào)線江錦路站,156路,71路,317路,325路,84路,105路,106路,176路,32路,108路,9路,商務(wù)1號(hào)線應(yīng)聘人員一經(jīng)聘用,可根據(jù)個(gè)人情況擇期上班,公司提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資福利待遇和良好的個(gè)人發(fā)展空間。面試時(shí)需提供1或2寸證件照一張。咨詢電話:0571-87206693備注: 1、請(qǐng)應(yīng)聘者本著對(duì)自己負(fù)責(zé)的精神更新自己的簡(jiǎn)歷再行投遞(尤其注意簡(jiǎn)歷過(guò)于簡(jiǎn)單了事,或工作經(jīng)歷缺失的情況),注意職位要求中的備注說(shuō)明,不符合職位要求勿投。 2、對(duì)于接到面試通知電話后同意參加面試,未到并無(wú)任何信息反饋至公司,或未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)且未提前告知本公司的應(yīng)聘者,本單位將會(huì)對(duì)其列入黑名單,永不錄用。 3、投遞簡(jiǎn)歷前,請(qǐng)將自己的證件照上傳至簡(jiǎn)歷頭像區(qū)域再行投遞。
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