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崗位職責(zé)： 一、在線咨詢與銷售支持 1.通過在線系統(tǒng)實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，提供專業(yè)的澳新旅游產(chǎn)品解答（包括線路特色、費(fèi)用明細(xì)、行程亮點(diǎn)等）。 2.根據(jù)客戶需求推薦合適的旅游產(chǎn)品，促成訂單成交。 二、訂單管理與售后服務(wù) 1.負(fù)責(zé)訂單確認(rèn)、預(yù)訂、訂單跟進(jìn)，確保信息準(zhǔn)確無誤。 2.處理客戶行程變更、改期、取消等需求，協(xié)調(diào)供應(yīng)商調(diào)整方案。 三、客戶關(guān)系維護(hù)與開發(fā) 1.維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪，提高復(fù)購率。 2.挖掘潛在客戶資源，通過精準(zhǔn)推薦和個(gè)性化服務(wù)提升轉(zhuǎn)化率。 四、業(yè)績達(dá)成與團(tuán)隊(duì)協(xié)作 1.完成個(gè)人月度/季度銷售目標(biāo)，并協(xié)助團(tuán)隊(duì)達(dá)成整體業(yè)績。 2.業(yè)務(wù)成熟后，定期反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)流程。 任職要求： 基本條件 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，3年以上旅游行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（如出境游顧問、電商客服、海外旅行操作等）。 英語CET-6或同等水平，能使用英文進(jìn)行郵件、電話溝通，處理海外供應(yīng)商協(xié)作事宜。 技能要求 熟練使用Office辦公軟件（Excel/Word），能快速處理數(shù)據(jù)。 打字速度≥45字/分鐘，普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰流暢。 具備優(yōu)秀的在線溝通技巧，能同時(shí)應(yīng)對(duì)多個(gè)咨詢窗口，保持高效服務(wù)。 核心素質(zhì) 應(yīng)變能力強(qiáng)：能快速響應(yīng)客戶需求，妥善處理突發(fā)情況。 抗壓能力強(qiáng)：適應(yīng)旅游旺季高強(qiáng)度工作，能接受靈活排班（如節(jié)假日/周末輪班）。 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)：耐心細(xì)致，善于挖掘客戶需求并提供個(gè)性化解決方案。 加分項(xiàng)： 熟悉澳新旅游市場(chǎng)，有相關(guān)目的地操作經(jīng)驗(yàn)。 公司福利與發(fā)展： ? 薪資激勵(lì)：底薪+提成（業(yè)績優(yōu)秀者額外獎(jiǎng)金） ? 培訓(xùn)體系：帶薪培訓(xùn)+海外考察機(jī)會(huì) ? 福利保障：五險(xiǎn)一金+帶薪年假 ? 晉升空間：清晰的職業(yè)發(fā)展路徑（顧問→高級(jí)顧問→團(tuán)隊(duì)主管→管理層） 我們期待這樣的你： 熱愛旅游行業(yè)，對(duì)澳新旅游產(chǎn)品有濃厚興趣； 具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和銷售能力，善于與客戶建立信任； 適應(yīng)快節(jié)奏工作，能在壓力下保持高效和積極態(tài)度。 如果你符合要求，歡迎加入我們，一起為客戶創(chuàng)造難忘的澳新之旅！ ???