職位描述
人身險(xiǎn)
崗位職責(zé):
1. 執(zhí)行、達(dá)成營(yíng)運(yùn)部下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量及時(shí)效指標(biāo)，對(duì)達(dá)成欠缺的指標(biāo)進(jìn)行整改，確保公司客戶服務(wù)水平達(dá)致行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之上。
2. 有效處理客戶、銷售人員提交的投訴，以控制客戶因投訴未得當(dāng)而轉(zhuǎn)為監(jiān)管投訴、訴訟的情況發(fā)生。
3. 收集監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)投訴管理的規(guī)定，并與公司現(xiàn)行投訴作業(yè)規(guī)則進(jìn)行對(duì)標(biāo)，以實(shí)時(shí)調(diào)整流程及管控舉措。
4. 執(zhí)行分公司突發(fā)事件應(yīng)急演練工作方案，協(xié)調(diào)、落實(shí)應(yīng)急演練工作各環(huán)節(jié)工作，以確保符合監(jiān)管要求。
5. 執(zhí)行分公司滿期給付及退保風(fēng)險(xiǎn)工作方案，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析調(diào)整應(yīng)急措施，督促運(yùn)營(yíng)、渠道共同推進(jìn)，以避免群訴等惡性事件發(fā)生。
6. 定期統(tǒng)計(jì)分析各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)投訴發(fā)生情況，為各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供銷售行為前端管控建議、制定營(yíng)運(yùn)支持計(jì)劃，以促使團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。
7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
專業(yè)知識(shí)/技能：
專業(yè)知識(shí)：法律知識(shí)，醫(yī)學(xué)知識(shí)，保險(xiǎn)知識(shí)，監(jiān)管知識(shí)
崗位技能：溝通協(xié)調(diào)能力，表達(dá)能力，邏輯分析及判斷能力，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，寫作能力。
工作經(jīng)驗(yàn)： 3-5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中2-4年以上投訴、調(diào)查工作經(jīng)驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
安徽省合肥市蜀山區(qū)梅山路18號(hào)安徽國(guó)際金融貿(mào)易中心51層
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中信保誠(chéng)人壽保險(xiǎn)有限公司安徽省分公司中信保誠(chéng)人壽保險(xiǎn)有限公司成立于2000年，由中國(guó)中信集團(tuán)和英國(guó)保誠(chéng)集團(tuán)聯(lián)合發(fā)起創(chuàng)建。目前，中信保誠(chéng)人壽總部設(shè)在北京，公司的注冊(cè)資本金為23.6億元人民幣。截至2021年年底，公司總資產(chǎn)達(dá)1842億元。秉承“聆聽所至，信誠(chéng)所在”的經(jīng)營(yíng)理念，自成立以來(lái)，中信保誠(chéng)人壽傾心聆聽客戶心聲，不斷推出符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，覆蓋壽險(xiǎn)、疾病、醫(yī)療、意外、財(cái)富管理等多個(gè)領(lǐng)域。截至目前，公司已設(shè)立了廣東、北京、江蘇、上海、湖北、山東、浙江、天津、廣西、深圳、福建、河北、遼寧、山西、河南、安徽、四川、蘇州、湖南、無(wú)錫、陜西、寧波、青島等23家分公司，共在99個(gè)城市設(shè)立了超過(guò)230家分支機(jī)構(gòu)。2020年3月，公司設(shè)立全資子公司中信保誠(chéng)資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司。中信保誠(chéng)人壽將用心聆聽各方的心聲，竭誠(chéng)服務(wù)客戶，努力回報(bào)社會(huì)，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)造新的輝煌。
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