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一、崗位職責(zé) 1、為客戶提供鋼管等鋼材物流全流程咨詢，包括運(yùn)輸方式、時(shí)效、運(yùn)價(jià)、倉(cāng)儲(chǔ)方案等，解釋物流運(yùn)輸?shù)奶厥庖螅ㄈ绯迣徟⒇浳锛庸虡?biāo)準(zhǔn)），協(xié)助客戶選擇合適的物流方案。 2、詳細(xì)記錄客戶訂單信息：鋼管等鋼材的規(guī)格（長(zhǎng)度、直徑、重量）、運(yùn)輸路線、裝卸地點(diǎn)、收發(fā)件人信息、特殊要求（如防雨、防碰撞）等，對(duì)接銷售或運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，確保訂單信息準(zhǔn)確傳遞至調(diào)度、倉(cāng)庫(kù)等環(huán)節(jié)。 3、通過GPS、物流系統(tǒng)或人工跟進(jìn)，實(shí)時(shí)跟蹤物流運(yùn)輸狀態(tài)（如發(fā)車時(shí)間、在途位置、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間）、倉(cāng)儲(chǔ)動(dòng)態(tài)（如入庫(kù)時(shí)間、庫(kù)存位置）；按客戶要求的頻率（如每日/每節(jié)點(diǎn)）發(fā)送物流報(bào)告，包括運(yùn)輸途中的安全檢查結(jié)果（如貨物固定狀態(tài)）、倉(cāng)儲(chǔ)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)等。 4、快速處理運(yùn)輸中的異常：貨物損壞（如鋼管變形、銹蝕）、丟失、交通事故等，協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司定損理賠，跟進(jìn)責(zé)任方（司機(jī)、物流商）的賠償流程。 5、受理客戶投訴（如服務(wù)態(tài)度、時(shí)效不達(dá)標(biāo)），記錄問題細(xì)節(jié)并內(nèi)部追責(zé)（如調(diào)度失誤、溝通不暢）。制定改進(jìn)方案并回訪客戶，確保投訴解決滿意度，避免客戶流失。 6、對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行周期性回訪，收集服務(wù)反饋，優(yōu)化合作流程（如優(yōu)先調(diào)度車輛、定制化賬單）。 7、統(tǒng)計(jì)客戶高頻問題（如某路線運(yùn)輸損耗高），形成報(bào)告反饋給運(yùn)營(yíng)部門，推動(dòng)流程優(yōu)化（如更換合作車隊(duì)、調(diào)整加固方案）；分析客戶業(yè)務(wù)規(guī)律（如工程類客戶的季度性發(fā)貨高峰），提前協(xié)調(diào)資源保障運(yùn)力。 8、核對(duì)并歸檔運(yùn)輸單據(jù)（如提貨單、簽收單、過磅單），確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確（鋼管重量誤差需控制在合理范圍）；協(xié)助客戶處理單據(jù)補(bǔ)打、修改等需求（如簽收單遺失后的補(bǔ)辦流程）。 二、 任職要求： 1、基礎(chǔ)條件：30歲以下，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強(qiáng)，形象好、氣質(zhì)佳，大學(xué)本科及以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生可培養(yǎng)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、行業(yè)知識(shí)：熟悉鋼管等鋼材特性、特種運(yùn)輸規(guī)則（如《超限運(yùn)輸車輛行駛公路管理規(guī)定》）及鋼材行業(yè)術(shù)語（如定尺、理計(jì)/過磅）優(yōu)先； 3、抗壓能力：應(yīng)對(duì)鋼管物流中高頻的突發(fā)問題（如大件運(yùn)輸?shù)牟豢煽匾蛩囟啵杩焖夙憫?yīng)、協(xié)調(diào)多方資源。