職位描述
崗位職責(zé):
致力于推動店鋪業(yè)績目標(biāo)的達成，并提供滿意的顧客服務(wù)。
為顧客提供一流的、吸引人的、具有品牌特色的顧客體驗，建立顧客的忠誠度，實現(xiàn)銷售和利潤的持續(xù)增長。
?支持以顧客至上的文化，協(xié)助團隊集中全部精力和活力，提供令人滿意的顧客體驗
?對銷售業(yè)績及顧客服務(wù)質(zhì)量負責(zé)，主動問候并了解每一位顧客喜好及需求，引導(dǎo)并向顧客提供最佳推薦，打造維密式顧客體驗，建立顧客忠誠度
?充分展現(xiàn)出對所有產(chǎn)品的專業(yè)知識，通過引薦顧客試穿、推薦內(nèi)衣搭配、收集顧客試穿反饋和關(guān)注銷售行為來支持讓文胸成為核心產(chǎn)品的銷售策略；當(dāng)顧客在試衣間時，利用文胸衣櫥向他們介紹產(chǎn)品及跟進后續(xù)服務(wù)
?熟知所有的促銷及推廣，執(zhí)行店鋪各類項目活動并收集回饋，提供解決性方案及建議
?了解并使用所有公司流程，準確有效地處理每筆銷售，加強銷售效率并完成非銷售任務(wù)
?了解、遵守并強化品牌標(biāo)準/規(guī)范，在關(guān)注顧客服務(wù)的同時恢復(fù)產(chǎn)品陳列，時刻關(guān)注購物環(huán)境及品牌形象，確保顧客體驗的安全舒適
?了解銷售現(xiàn)狀及庫存情況，確保店鋪貨品充足，最小化商品庫存損耗
?協(xié)助處理銷售區(qū)的整理工作，并傳達維護問題；協(xié)助管理后倉及存貨，包括產(chǎn)品及非產(chǎn)品類物品，使其達到品牌標(biāo)準，以便進行高效的補貨
?為店鋪員工提供安全的工作環(huán)境，關(guān)注和加強實施所有工作行為與活動
?實施店鋪管理策略以減少損耗，通過支持誠信的文化，并將客戶服務(wù)、員工敬業(yè)度和損耗聯(lián)系起來，提升防損的意識和能力
收銀：
?負責(zé)收銀區(qū)顧客體驗環(huán)境，加強顧客成交的決心，鼓勵附加銷售，并確保提供干凈，整潔，明亮、安全及舒適的支付結(jié)賬環(huán)境
?為顧客提供支付服務(wù)和指導(dǎo)，迅速完成支付、收銀、結(jié)賬、打包等流程，以高標(biāo)準的、令人滿意的收銀行為，建立良好持久的顧客印象
?提前做好職責(zé)所需準備，確定并維持收銀區(qū)域內(nèi)的包裝袋及其它配件的庫存充足，完成日常各類報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯總及匯報；
?禮貌地處理店鋪內(nèi)外來電
?準確執(zhí)行款臺開賬和關(guān)賬流程，提供收銀系統(tǒng)的日常維護及升級建議
?理解并嚴格執(zhí)行品牌標(biāo)準，包含根據(jù)收銀手冊協(xié)助顧客服務(wù)專員處理退換貨、恢復(fù)貨品陳列、拆卸防盜扣及執(zhí)行包裝標(biāo)準
?根據(jù)店鋪運營手冊，協(xié)助完成員工內(nèi)買及退還貨
商品支持：
?執(zhí)行貨品預(yù)定、收貨、出貨、補給、出樣、銷售、退貨等商品流通環(huán)節(jié)
?確保各營運、后臺、后倉等區(qū)域的一切貨品、物料、道具等存放、流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)工作的規(guī)范及安全
?關(guān)注及核對店鋪后倉以及營運賣場各銷售區(qū)域內(nèi)貨品充足及存量合理，及時針對庫存、補貨、周轉(zhuǎn)等方面給出優(yōu)化方案完成樓面鋪貨，減少補貨時間
?定期盤點，執(zhí)行對商品、物料等庫存、周轉(zhuǎn)的核對，記錄；
努力奉獻，成就高績效團隊：
?與直線經(jīng)理，店鋪管理層及同事進行有效溝通
?對機會點的提升和執(zhí)行過程中面臨的困難或阻礙及時反饋
?如需要，成為新員工的伙伴，協(xié)助其完成培訓(xùn)
?理解并傳達公司的品牌價值
除績效評估標(biāo)準和支持關(guān)鍵的店鋪總體指標(biāo)外，還負責(zé)下列指標(biāo)：
?銷售目標(biāo)完成率
?轉(zhuǎn)換率和平均每單成交價
任職要求:
?具備為內(nèi)部及外部顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識
?具備多任務(wù)處理的能力，關(guān)注顧客的同時保持對業(yè)務(wù)需求的靈活性
?具備及時有效的工作跟進能力
?積極主動的團隊合作精神，良好的溝通能力，樂于分享，善于引導(dǎo)
?快速學(xué)習(xí)能力，有職業(yè)發(fā)展意愿和規(guī)劃能力，吃苦耐勞
?能夠長時間站立工作、接受靈活排班，尤其是在客流高峰期
?1-3年（資深3-4年）零售及服務(wù)行業(yè)銷售及服務(wù)經(jīng)驗
獎金績效
個人獎金 團隊獎金 做五休二 年底雙薪 帶薪休假
工作地點
江寧區(qū)南京砂之船奧特萊斯藝術(shù)商業(yè)廣場
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