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工作職責(zé): 1）客戶問題處理：7×24小時響應(yīng)客戶技術(shù)咨詢（電話/工單/在線客服），處理系統(tǒng)使用故障、網(wǎng)絡(luò)異常等高頻問題； 按SLA分級處理工單（普通問題≤4小時，緊急問題≤30分鐘響應(yīng)），確保客戶滿意度。 2）運(yùn)維支持協(xié)同：記錄并復(fù)現(xiàn)客戶報障場景，協(xié)助技術(shù)團(tuán)隊定位問題根因（如日志提取、環(huán)境模擬）； 跟蹤問題解決進(jìn)度，定期向客戶同步處理進(jìn)展，形成閉環(huán)反饋。 3）知識庫建設(shè)：編寫運(yùn)維操作指南、FAQ文檔及視頻教程，推動客戶自助服務(wù)率提升； 定期分析客戶咨詢數(shù)據(jù)，輸出《高頻問題優(yōu)化報告》，推動產(chǎn)品功能迭代。 4）客戶培訓(xùn)與巡檢：為新客戶提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，指導(dǎo)基礎(chǔ)配置與故障自檢； 每月對重點(diǎn)客戶進(jìn)行系統(tǒng)健康巡檢，輸出《運(yùn)維服務(wù)報告》。職位描述： 【工作內(nèi)容和主要職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)數(shù)字化產(chǎn)品的客戶技術(shù)咨詢、故障申報受理與跟蹤閉環(huán)； 2.協(xié)同運(yùn)維團(tuán)隊復(fù)現(xiàn)問題、提取日志，推進(jìn)技術(shù)側(cè)高效修復(fù)； 3.維護(hù)知識庫與客戶培訓(xùn)體系，提升客戶自助服務(wù)能力； 4.定期輸出客戶需求分析報告，反哺產(chǎn)品優(yōu)化與運(yùn)維策略。 【職位要求】 1.大專及以上學(xué)歷，計算機(jī)/通信相關(guān)專業(yè)，1年以上IT客服和運(yùn)維經(jīng)驗； 2.熟悉Linux基礎(chǔ)命令，能獨(dú)立完成日志檢索、網(wǎng)絡(luò)連通性測試等操作； 3.熟練使用工單系統(tǒng)（如Zendesk）、遠(yuǎn)程協(xié)作工具（TeamViewer）； 4.具備優(yōu)秀溝通能力，能快速理解客戶需求并清晰表達(dá)解決方案。 【加分項】 1.持有ITIL V4、CCNA等認(rèn)證； 2.有Shell/Python腳本編寫經(jīng)驗，可自動化處理簡單問題； 熟悉主流云平臺（阿里云/騰訊云）基礎(chǔ)服務(wù)配置。 工作時間：8：50-18:00，周末雙休 薪資待遇：5-9K