崗位職責(zé):
1、客供關(guān)系:與客戶建立良好的關(guān)系,處理客戶交代的日常事務(wù),依客戶反饋內(nèi)容持續(xù)推動內(nèi)部持續(xù)改善;客戶滿意度調(diào)查與跟蹤,持續(xù)提升客戶滿意度。
2、客訴處理:發(fā)生客訴后主動對接客戶確認相關(guān)信息,前往客戶現(xiàn)場進行不良確認及分析,同時與客戶制定遏制措施并執(zhí)行。
3、8D報告撰寫:在規(guī)定時間內(nèi)提供客戶8D報告并根據(jù)報告中措施實施計劃進行跟蹤,改善完成后的效果確認。
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計:負責(zé)收集客戶端品質(zhì)相關(guān)數(shù)據(jù)并對數(shù)據(jù)進行分析,制作周報及月報。
5、質(zhì)量部門人員日常事務(wù)。
6、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
崗位要求:
1、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗
2、工作認真負責(zé),責(zé)任心強
3、具有良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力和團隊協(xié)作精神