工作職責(zé):
1.處理前臺日常受理到的報(bào)修、求助、建議、問詢、投訴等,對于客人的問詢、建議、投訴做好指引及解釋工作,根據(jù)情況及時通知區(qū)域物業(yè)管家進(jìn)行跟進(jìn),對處理情況進(jìn)行回訪。
2.負(fù)責(zé)對客戶的電話回訪及電話通知的聯(lián)系,做好客服部門檔案整理工作。
3.負(fù)責(zé)物業(yè)管理系統(tǒng)的受理記錄及時分派,并做好臺賬登記。
4.根據(jù)客戶進(jìn)駐遷離情況,及時更新客戶信息.。
5.負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)管家各項(xiàng)日常工作。
6.完成上級交辦的臨時任務(wù)。
任職要求:
1、身高160cm以上,形象氣質(zhì)佳,2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
2、大?;蛞陨蠈W(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理、會展管理等相關(guān)專業(yè)。
3、能熟練使用常用辦公軟件,掌握公共、服務(wù)禮儀知識。
4、受過物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、物業(yè)法律法規(guī)、公文寫作、公共關(guān)系等方面的知識培訓(xùn)。