雇員點評標簽
職位描述
電話客服倒班制物業(yè)管理咨詢服務
崗位職責：
1、負責受理客戶有關的咨詢、建議及投訴等客戶服務工作，解決客戶所提出的問題，并跟蹤、反饋處理結果，對客戶所反應問題進行歸類、統(tǒng)計、分析等；
2、對服務中發(fā)現(xiàn)的熱點、難點問題及其他有可能造成越級投訴的服務質(zhì)量隱患，及時上報公司領導；
3、負責滿意度回訪，針對用戶不滿意問題，合理并積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源為客戶提供滿意的解決方案，協(xié)助部門分析、調(diào)查客戶投訴的原因，提出處理方案、建議；
4、對接康云、地產(chǎn)品牌等其它外部反饋的客戶投訴問題，并積極跟進，監(jiān)督處理；
5、負責ERP錄入、處理、閉合的監(jiān)督更近及月度總結相關內(nèi)容；
6、負責對公司的重大客戶來訪做引導講解，為客戶介紹公司相關情況。
任職要求：
1、本科以上學歷，普通話標準，口齒清楚，工作細致認真；
2、形象端莊，耐心，有親和力，懂基本商務禮儀；
3、有投訴處理的相關工作經(jīng)驗，具備良好的溝通、表達能力以及高度的責任心，強烈的團隊協(xié)作意識；
4、具備良好的法律意識和溝通協(xié)調(diào)能力，品德優(yōu)秀，誠信務實；
5、具有很強的邏輯思維能力，性格開朗，工作認真、嚴謹、負責；
6、熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計算機及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎。
職位福利：五險一金、帶薪年假
工作地點
鄭州二七區(qū)華城國際中心
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職位發(fā)布者
趙先生/人力資源部
剛剛活躍立即溝通
康橋悅生活服務集團有限公司
康橋悅生活服務集團有限公司（簡稱康橋悅生活），上市物企，香港交易所主板上市企業(yè)（股票代碼2205.HK），國家一級物業(yè)資質(zhì)企業(yè)，中國物業(yè)服務百強企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位，河南省物業(yè)管理協(xié)會副秘書長單位，鄭州市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。康橋悅生活（股票代碼2205.HK）作為全國知名的綜合城市服務與物業(yè)管理服務提供商，業(yè)態(tài)涉及軌道交通、城市環(huán)衛(wèi)、產(chǎn)業(yè)園、寫字樓、商業(yè)、住宅、大學、醫(yī)院、體育館、銀行、文旅、營業(yè)廳等。自2016年起，連續(xù)七年被中指研究院評為中國物業(yè)服務百強企業(yè)，其中2022年位列第29位?？禈驉偵顖猿秩珖季种?，深耕河南，并逐步將業(yè)務拓展到其他重點地區(qū)，包括浙江省、江蘇省、河北省、湖北省、廣東省、山東省及陜西省，服務覆蓋8個省的31個城市。截至2021年12月31日，公司在管面積2350萬平米，合約面積5310萬平米?？禈驉偵钜浴緪偡铡亢汀局强萍肌繛閮纱蠛诵膬r值，從服務理念到服務配套，以全業(yè)態(tài)、全齡人群、全服務場景為核心內(nèi)容，涵蓋地產(chǎn)開發(fā)全生命周期，現(xiàn)代管理結合數(shù)智化技術，將社區(qū)服務作為基底，接軌社會治理，打造一個完整的大服務生態(tài)圈。
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