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崗位職責(zé)： 一、品質(zhì)管理： 1、通過管理動作，達(dá)成客戶滿意度，分析客戶滿意度，總結(jié)管理需要改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)并實施； 2、品質(zhì)管理的第一責(zé)任人，需準(zhǔn)確把握項目品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行； 3、重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理；整改類事務(wù)的管控； 4、發(fā)現(xiàn)識別潛在危機(jī)，制定方案措施，進(jìn)行有效預(yù)控；社區(qū)活動策劃方案的確定及監(jiān)督執(zhí)行，推動社區(qū) 文化建設(shè)，營造小區(qū)和諧氛圍。 二、運營管理： 1、完成區(qū)域/公司下達(dá)的年度指標(biāo)； 2、編制項目年度、月度工作和資金計劃，并督導(dǎo)執(zhí)行； 3、負(fù)責(zé)對項目工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的檢查，并督促責(zé)任部門進(jìn)行修訂、改進(jìn)； 4、合理分配資源，保障項目正常運轉(zhuǎn)。 三、經(jīng)營管理： 1、積極調(diào)動資源，推動項目多經(jīng)業(yè)務(wù)的開展落地，完成公司多經(jīng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，助力業(yè)務(wù)發(fā)展； 2、積極落實公司拓展任務(wù)指標(biāo)，協(xié)助拓展任務(wù)達(dá)成。 四、團(tuán)隊管理： 1、組建、培訓(xùn)、參與績效管理、人才培養(yǎng)、團(tuán)隊建設(shè)； 2、參與分供方的選擇、評估、監(jiān)督管理；組織項目運營會議。 3、其他上級領(lǐng)導(dǎo)要求落實的工作。 五、關(guān)系管理： 公司內(nèi)、外部客戶關(guān)系維護(hù)。