職位描述
售前客服電子商務(wù)
職位描述：
1、負責公司京東/天貓/淘寶/拼多多售前客服，有豐富的網(wǎng)上客服經(jīng)驗，熟悉平臺的各種操作規(guī)則流程；
2、了解客戶服務(wù)需求信息 ，通過旺旺、千牛等各平臺負責進行有效的解決和溝通；
3、做好訂單跟進服務(wù)，對未付款訂單進行有效的催付，落實付款 ；
4、熟練掌握公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；
5、解決客戶的疑難問題，做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總分析；
6、做好問題件追蹤和倒班交接工作，遇到不能解決的問題時，按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
7、對售前購買提供產(chǎn)品專業(yè)咨詢，提高訂單轉(zhuǎn)化率。
任職要求：
1、對電腦的基本軟件操作熟練，打字速度快；
2、有京東/天貓/淘寶商城售前售后客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；
4、有強烈的責任感及學習能力、誠實正直；
5、具備良好的心理素質(zhì)，有團隊合作精神。
發(fā)展路線：縱橫向發(fā)展
上班時間：09:00-12:00，13:30-18:00
職位福利：員工旅游、節(jié)日福利、彈性工作、全勤獎、加班補助、績效獎金、帶薪年假
工作地點
廣州天河區(qū)天盈創(chuàng)意園2092-2093
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廣州市聯(lián)舟電子產(chǎn)品有限公司廣州市聯(lián)舟電子產(chǎn)品有限公司是一家集研發(fā)，制造，自有品牌運營，渠道銷售，綜合性專業(yè)IT產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售一體公司；產(chǎn)品屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，受到市場極大歡迎，己經(jīng)廣泛應(yīng)用于政府、教育、培訓、金融、電信、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生、工商企業(yè)、部隊等領(lǐng)域。本公司布局于京東/天貓/淘寶/阿里巴巴等各大電商平臺，主營3C數(shù)碼類目，一體機電腦、迷你PC,云電腦，工控電腦。公司成立10余年，目前在職員工100-150人，是一個年輕、活力、朝氣蓬勃的80、90、00后團隊。如果你一直懷才不遇，請加入我們，這里可以給你最大的舞臺。【福利待遇】：【特殊福利】：公司不定期提供免費的下午茶點；【業(yè)余活動】：公司不定期舉辦聚餐、旅游、唱K、戶外擴展活動、員工生日Party等娛樂活動；【發(fā)展空間】：公司擁有良好的技能培訓、晉升機制和人性化的管理；對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將予以晉升；【假期福利】：享有國家節(jié)假日福利；【感恩津貼】：在傳統(tǒng)節(jié)日為員工送上禮品等感恩津貼；【辦公環(huán)境】：80、90后的天地；誠摯、期待您加入我們充滿活力的大家庭。
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