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崗位職責(zé) 一、電話溝通與咨詢解答 1、通過電話主動聯(lián)系潛在學(xué)生或家長，介紹學(xué)校特色、招生政策等信息。 2、解答對方關(guān)于課程、學(xué)費、就業(yè)前景等方面的疑問，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。 二、客戶跟進(jìn)與意向挖掘 1、對咨詢過的潛在客戶進(jìn)行定期回訪，了解其需求變化，推動意向轉(zhuǎn)化。 2、記錄客戶信息及溝通進(jìn)展，建立并維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，為后續(xù)跟進(jìn)提供依據(jù)。 三、報名促成與手續(xù)協(xié)助 1、根據(jù)客戶需求，推薦合適的班型，引導(dǎo)客戶完成報名流程。 2、協(xié)助客戶準(zhǔn)備報名材料，解答報名過程中的問題，確保報名順利進(jìn)行。 四、招生數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析 1、記錄每日電話溝通數(shù)量、咨詢內(nèi)容、意向客戶數(shù)量等數(shù)據(jù)。 2、分析數(shù)據(jù)，總結(jié)客戶關(guān)注點及溝通效果，為招生策略調(diào)整提供參考。 五、市場調(diào)研與反饋收集 1、了解市場動態(tài)及競爭對手信息，為學(xué)校招生策略優(yōu)化提供建議。 2、收集客戶對學(xué)校、課程等的反饋意見，協(xié)助改進(jìn)招生及教學(xué)工作。 六、活動邀約與現(xiàn)場支持 1、邀請潛在客戶參加學(xué)校舉辦的開放日、宣講會等活動。 2、在活動現(xiàn)場提供咨詢支持，促成報名工作。 任職要求 1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷、教育學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、有電話銷售、教育咨詢或招生工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)清晰，具備良好的溝通技巧。 4、性格外向，富有親和力，能夠與客戶建立良好的信任關(guān)系。 5、能夠承受一定的工作壓力，適應(yīng)工作環(huán)境。 6、具備較強的執(zhí)行力，能夠按時完成招生任務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 7、熱愛教育行業(yè)，愿意學(xué)習(xí)并掌握學(xué)校招生政策、專業(yè)知識等信息。 8、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識。 9、能夠與團(tuán)隊成員密切合作，共同完成招生目標(biāo)。 10、積極參與團(tuán)隊培訓(xùn)及經(jīng)驗分享，提升整體招生效率。