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崗位職責： 1、完成所管轄服務中心經(jīng)營指標的達成，督促并指導部門員工進行物業(yè)費、能源費、公共能耗費等各項費用的收取。 2、負責制定本服務中心工作計劃并組織實施，根據(jù)具體情況進行人員安排。 3、負責年度財務預算的數(shù)據(jù)制定及統(tǒng)計匯總工作。 4、定期安排業(yè)主/租戶滿意度調查及拜訪工作，對各類調查報告結果進行分析，向客戶總監(jiān)提供改善意見及建議。 5、根據(jù)業(yè)主/租戶需求，及時安排維修、清潔、保安等服務，并就服務質量進行跟蹤、檢查。 6、對業(yè)務的需求（如報修）、信息咨詢、投訴處理與建議、業(yè)務辦理（入住、裝修申報受理、收費、車位租賃）、顧客關系維護、顧客檔案等工作進行日常管理，為顧客提供溫馨的物業(yè)服務。 7、負責客服條線作業(yè)指導書的的培訓、督導及落地實施。 8、每季度對本部門員工進行績效考核管理工作。 9、負責及時、準確地草擬管理通告并按時發(fā)送。 10、負責每月部門體系文件的審核工作。 11、跟進處理突發(fā)事件。 12、按時有效完成直接上級交代的臨時性工作。 任職要求： 1.30-40 歲，大學本科以上學歷，物業(yè)管理類、企業(yè)管理類； 2.5年以上相關工作經(jīng)驗，3年以上大型物業(yè)管理經(jīng)驗，有甲級寫字樓或大型住宅項目工作經(jīng)驗優(yōu)先 3.扎實的物業(yè)管理專業(yè)知識，熟悉房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理工作流程和環(huán)節(jié)，熟悉客服作業(yè)流程； 4.熟知物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)及物業(yè)管理業(yè)務的各個環(huán)節(jié)和政府部門相關辦理事項審批程序； 5.有較高的職業(yè)素質、責任感，良好的管理理念、服務意識、應急處理能力，為人熱忱有禮，工作仔細認真。 職位福利：五險一金、年底雙薪、帶薪年假、定期體檢、高溫補貼、節(jié)日福利、績效獎金 工作地點：除綠地中央廣場項目外，市中區(qū)共青團路25號綠地中心項目也負責。