職位描述
小區(qū)住宅物業(yè)
崗位職責(zé)：
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)；
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合；
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作；
8、配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
9、客戶流失率分析與報(bào)告。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、有1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
工作時(shí)間：
行政班8：30-17：30。
工作地點(diǎn)
商丘睢陽(yáng)區(qū)綠地中南漫悅灣11號(hào)樓綠地中南漫悅灣
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王女士/人事
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上?？迫鹞飿I(yè)管理發(fā)展有限公司河南分公司上?？迫鹞飿I(yè)管理發(fā)展有限公司，成立于2002年1月18日，擁有國(guó)家壹級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)。公司致力于超高層建筑、城市綜合體項(xiàng)目；辦公樓、大型住宅、公眾項(xiàng)目的物業(yè)管理；以及提供大中小學(xué)校區(qū)管理、酒店管理和物業(yè)顧問(wèn)等服務(wù)?？迫鹞飿I(yè)崇尚現(xiàn)代物業(yè)管理理念，堅(jiān)持以人為本、生態(tài)平衡的管理服務(wù)本質(zhì)，追求高標(biāo)準(zhǔn)管理、細(xì)節(jié)化服務(wù)、規(guī)范化收費(fèi)、可持續(xù)發(fā)展，以“一切圍繞和諧、創(chuàng)造和諧而奮斗！”作為企業(yè)的管理方針和企業(yè)發(fā)展的口號(hào)，維護(hù)社會(huì)、業(yè)主、企業(yè)三方利益。2013年，在全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)綜合實(shí)力TOP200排名中，科瑞物業(yè)位列第38位、上海市第4位。科瑞物業(yè)扎根上海、輻射全國(guó)，目前已在江蘇、江西、河南、山西、陜西、內(nèi)蒙古、東北三省、貴州、山東、廣東、湖南等省份設(shè)立分、子公司，在全國(guó)20余個(gè)城市管轄近百個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，簽約管理總面積超過(guò)2000萬(wàn)平方米。上海科瑞物業(yè)管理發(fā)展公司河南分公司成立于2008年，自成立以來(lái)發(fā)展迅速。目前在職員工人數(shù)近600人,科瑞物業(yè)作為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，與世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)“綠地集團(tuán)”是長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴，目前我公司在管項(xiàng)目均是綠地集團(tuán)旗下知名項(xiàng)目。有“中原五省第一高”美譽(yù)的河南地標(biāo)建筑：綠地?千璽廣場(chǎng)，以及“綠地?新都會(huì)”、“綠地?原盛國(guó)際”等5A甲級(jí)高端寫字樓等項(xiàng)目。還有位于鄭東高鐵站對(duì)面的地標(biāo)建筑“綠地?中央廣場(chǎng)”。公司還將陸續(xù)接管省內(nèi)、市內(nèi)新的物業(yè)項(xiàng)目，現(xiàn)因新項(xiàng)目籌備需要，誠(chéng)邀各屆精英加盟科瑞大家庭，共創(chuàng)輝煌業(yè)績(jī)！
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