1. 課程咨詢與銷售轉(zhuǎn)化
接待家長(zhǎng)及學(xué)生,通過面談、電話、線上等方式提供課程咨詢,解答課程體系、師資、教學(xué)特色等問題;
根據(jù)學(xué)生學(xué)情、目標(biāo)及測(cè)評(píng)結(jié)果,制定個(gè)性化學(xué)習(xí)方案,促成課程簽約;
完成月度/季度銷售目標(biāo),跟進(jìn)潛在客戶,提高轉(zhuǎn)化率及續(xù)費(fèi)率。
2. 學(xué)生評(píng)估與服務(wù)跟進(jìn)
安排學(xué)科測(cè)評(píng)、學(xué)習(xí)能力分析,與教學(xué)團(tuán)隊(duì)協(xié)作制定學(xué)習(xí)計(jì)劃;
定期反饋學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度,協(xié)調(diào)教師、家長(zhǎng)、學(xué)生三方溝通,提升客戶滿意度。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)
處理家長(zhǎng)投訴及突發(fā)問題,維護(hù)機(jī)構(gòu)口碑;
推動(dòng)老客戶轉(zhuǎn)介紹,策劃參與機(jī)構(gòu)招生活動(dòng)(如開放日、講座等)。
4. 數(shù)據(jù)管理與市場(chǎng)反饋
錄入客戶信息,分析轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),優(yōu)化銷售策略;
收集競(jìng)品動(dòng)態(tài)及家長(zhǎng)需求,協(xié)助優(yōu)化課程產(chǎn)品。
學(xué)歷:本科及以上,教育學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
經(jīng)驗(yàn):3年以上K12教育行業(yè)課程顧問/銷售經(jīng)驗(yàn),有天河區(qū)教育資源者優(yōu)先;
技能:熟練使用Office辦公軟件,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
2. 核心能力
溝通力:擅長(zhǎng)與家長(zhǎng)、學(xué)生建立信任,精準(zhǔn)挖掘需求;
銷售技巧:熟悉教育產(chǎn)品賣點(diǎn)(K12一對(duì)一、小班課程賣點(diǎn));
抗壓能力:適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏,目標(biāo)導(dǎo)向型思維;
行業(yè)敏感度:熟悉廣州小升初、中高考政策及本地K12競(jìng)爭(zhēng)格局。