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美團(tuán)平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團(tuán)隊，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行服務(wù)交付的策略和流程，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量和效率達(dá)到業(yè)務(wù)要求； 2.管理團(tuán)隊，進(jìn)行績效評估和培訓(xùn)，確保團(tuán)隊成員能夠勝任各自的工作職責(zé)； 3.負(fù)責(zé)處理客戶投訴和問題，及時解決，并提供高效的解決方案； 4.協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門，確保客戶需求得到及時響應(yīng)和解決。 崗位基本需求 1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2.具備良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神，能夠有效處理各種復(fù)雜情況。 3.熟悉服務(wù)交付流程，具備良好的客戶服務(wù)意識和解決問題能力。 具備以下者優(yōu)先 1、大型OTA服務(wù)交付管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、服務(wù)策略設(shè)計經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 崗位亮點(diǎn) 1.可以在這個業(yè)務(wù)快速迅速的時期擔(dān)任資深服務(wù)交付負(fù)責(zé)人，使得自身能力快速提升，有機(jī)會參與并推動業(yè)務(wù)增長； 2.帶領(lǐng)一支團(tuán)隊，培養(yǎng)團(tuán)隊成員，提升團(tuán)隊整體績效，實(shí)現(xiàn)個人和團(tuán)隊的共同發(fā)展； 3.可以通過提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，提升公司在市場中的競爭力，為公司帶來更多的商業(yè)機(jī)會和客戶滿意度。