崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)開發(fā)客服風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控模型(如違規(guī)話術(shù)識(shí)別、情緒檢測、操作異常識(shí)別等),實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)監(jiān)控;
2.持續(xù)優(yōu)化模型性能,確保準(zhǔn)確率與實(shí)時(shí)性,逐步提升團(tuán)隊(duì)的工作效率,全面提升發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問題的能力;
3.通過模型數(shù)據(jù)看板,做好質(zhì)量分析,輸出總結(jié)報(bào)告,分析復(fù)盤發(fā)現(xiàn)問題,尋找根因,推動(dòng)改善。
崗位要求:
1.大學(xué)??埔陨蠈W(xué)歷,具備相關(guān)專業(yè)背景,有AI產(chǎn)品化經(jīng)驗(yàn)。
2.具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理和溝通能力,能夠有效協(xié)調(diào)各部門合作,推動(dòng)問題解決和業(yè)務(wù)改進(jìn)。
3.具備良好的數(shù)據(jù)分析能力和問題解決能力,能夠獨(dú)立思考和解決復(fù)雜問題。