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美團平臺為用戶的基礎產(chǎn)品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務線的產(chǎn)品設計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業(yè)業(yè)務部、網(wǎng)約車業(yè)務部等部門，致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務的復雜場景，為技術深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。 崗位職責 1.供應商管理： 1）管理多個服務交付供應商項目，對異地職場交付項目、跨供應商交付項目整體提供保障。 2）能夠為供應商項目提供技能和專業(yè)知識方面的賦能，確保交付團隊技能和知識能夠滿足項目的要求。 2.服務運營： 1）能夠按預期完成各項指標；在項目運營中能及時發(fā)現(xiàn)問題，并有進一步地分析與推動改善。 2）與其他相關部門在站點建設、設施管理、培訓質(zhì)檢及人力資源等方面能夠有效協(xié)同，確保項目得到全方位的支持。 3.項目管理：在項目運營中建立和完善對內(nèi)對外的工作流程和程序，及時發(fā)現(xiàn)服務問題中的待優(yōu)化點，確保問題能夠及時優(yōu)化并有效解決。 崗位基本需求 1.5年以上大型呼叫中心管理或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)同等崗位的從業(yè)經(jīng)驗。 2.對行業(yè)動態(tài)與相關數(shù)據(jù)有較高的敏銳度，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、問題分析和解決能力。 3.具有優(yōu)良的服務需求洞察力，有危機應對處理意識及解決能力。 4.有較強的決策力、工作前瞻性和敬業(yè)精神。 5.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊合作精神以及較強團隊建設、團隊管理能力。 6.能夠接受較高頻次（每月約2次）的出差。 具備以下者優(yōu)先 有AI大模型應用、人機協(xié)同項目經(jīng)驗。 崗位亮點 1.與優(yōu)秀的伙伴、合作方共事，在有利于低內(nèi)耗的環(huán)境下全面提升自身業(yè)務能力和管理能力。 2.身處行業(yè)靠前的服務交付體系中，用戶/商戶高及時性反饋的要求、精細化運營的導向、跨部門協(xié)作的多維視角要求等均有助于鍛煉你在外包商管理領域的技能。 3.完整的晉升體制和廣闊的成長空間，讓你有充足的機會成就更好的自己。