雇員點評標(biāo)簽
職位描述
投訴客服VIP客服互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)美團(tuán)全業(yè)務(wù)二級風(fēng)險客訴處理（包含但不限于：食品安全、恐嚇威脅、驚悚異物、已投訴重點媒體等），能快識別風(fēng)險、并解決客戶問題，阻斷風(fēng)險外溢；
2. 需要跨部門溝通協(xié)作，堅持以客戶為中心快速解決危機(jī)客訴，提升客戶滿意度，減少危機(jī)客訴對公司產(chǎn)生的影響；
3. 需通過分析危機(jī)客訴，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)和客服側(cè)的優(yōu)化點，并跟進(jìn)優(yōu)化落地或者梳理制定新的流程；
4. 負(fù)責(zé)定期輸出VOC經(jīng)典案例，以VOC的形式分析客戶訴求，客服痛點，業(yè)務(wù)優(yōu)化點等，并跟進(jìn)相關(guān)優(yōu)化的落地實施；
5. 沉淀風(fēng)險處置經(jīng)驗，輸出風(fēng)險場景應(yīng)訴話術(shù)，助力團(tuán)隊持續(xù)健康發(fā)展。
工作地點
南通崇川區(qū)碧桂園云谷碧桂園·云峯中心
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美團(tuán)是一家科技零售公司。美團(tuán)以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來，美團(tuán)持續(xù)推動服務(wù)零售和商品零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化升級，和廣大合作伙伴一起努力為消費者提供品質(zhì)服務(wù)。2018年9月20日，美團(tuán)在港交所掛牌上市。美團(tuán)始終以客戶為中心，不斷加大在新技術(shù)上的研發(fā)投入。美團(tuán)會和大家一起努力，更好承擔(dān)社會責(zé)任，更多創(chuàng)造社會價值。
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