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美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長(zhǎng)、市場(chǎng)和品牌營(yíng)銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)部等部門(mén)，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬(wàn)商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡(jiǎn)單、講邏輯、有愛(ài)的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地，舞臺(tái)廣闊，歡迎你來(lái)盡情施展。 崗位職責(zé) 1、統(tǒng)籌云客服的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)制定清晰的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)策略，管理萬(wàn)人級(jí)靈活就業(yè)團(tuán)隊(duì)，確?？蛻舴?wù)體驗(yàn)與效率雙提升； 2、通過(guò)建設(shè)服務(wù)產(chǎn)品，持續(xù)優(yōu)化云客服的服務(wù)能力，從“選-用-育-勵(lì)-汰”五個(gè)方面，建立一體化的運(yùn)營(yíng)和管控機(jī)制，提升服務(wù)品質(zhì)和體驗(yàn)； 3、推動(dòng)云客服的生態(tài)建設(shè)，擴(kuò)大云化辦公的供給規(guī)模，結(jié)合AI技術(shù)與大數(shù)據(jù)分析，刻畫(huà)和篩選出適配于不同業(yè)務(wù)的服務(wù)資源，提升資源供給質(zhì)量； 4、建立社群化運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制與社群工具等增強(qiáng)云客服團(tuán)隊(duì)粘性和歸屬感，打造成長(zhǎng)體系，持續(xù)牽引云客服的留存和成長(zhǎng)。 崗位基本需求 1、5年以上服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，3年以上云客服/眾包服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉共享經(jīng)濟(jì)模式與靈活就業(yè)團(tuán)隊(duì)管理，有萬(wàn)人級(jí)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌案例； 2、 強(qiáng)資源整合與生態(tài)運(yùn)營(yíng)能力，擅長(zhǎng)通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)、游戲化設(shè)計(jì)提升分布式團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力； 3、具備較強(qiáng)的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)思維，具備工具提效與服務(wù)資源整合的成功實(shí)踐； 4、強(qiáng)策略思維與決策能力，能快速應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題；擅長(zhǎng)跨地域團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)同。 崗位亮點(diǎn) 1、管理超數(shù)萬(wàn)人靈活就業(yè)團(tuán)隊(duì)，引領(lǐng)云客服職業(yè)形態(tài)與社會(huì)價(jià)值融合； 2、通過(guò)AI提效與社區(qū)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化服務(wù)與個(gè)體成長(zhǎng)的雙向賦能； 3、有機(jī)會(huì)深入理解多個(gè)業(yè)務(wù)，豐富行業(yè)認(rèn)知。