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美團(tuán)外賣秉承“幫大家吃得更好，生活更好”的使命，始終聚焦于消費者用餐需求。我們通過科技連接消費者和商家，依托龐大的騎手團(tuán)隊，以“線上+線下”的業(yè)務(wù)模式，為消費者提供品質(zhì)化、精細(xì)化、多樣化的餐飲外賣服務(wù)。 外賣事業(yè)部是為用戶與商家提供全鏈路交易服務(wù)的業(yè)務(wù)組織，圍繞餐飲外賣搭建了包含外賣業(yè)務(wù)與創(chuàng)新孵化業(yè)務(wù)在內(nèi)的多個部門。 我們的目標(biāo)是幫助商家開源增收、提高經(jīng)營效率，促進(jìn)餐飲行業(yè)數(shù)字化，以及為更多用戶提供更便捷更有品質(zhì)的外賣服務(wù)。加入我們，一起為上億用戶提供更好的用餐體驗，幫助大家吃得更好，生活更好！ 崗位職責(zé) 1. 洞察商家體驗和服務(wù)痛點，從商家視角出發(fā)輸出適配的全方位解決方案并推動落地； 2. 負(fù)責(zé)美團(tuán)外賣評價體系的功能優(yōu)化和體驗流程設(shè)計，合理提升商戶體驗和平臺效率； 2. 通過建立體驗協(xié)同機(jī)制與產(chǎn)品及業(yè)務(wù)部門密切合作，共同推動服務(wù)的改進(jìn)和優(yōu)化，提升商家滿意度； 3. 總結(jié)復(fù)盤體驗改善策略帶來的效果，沉淀經(jīng)驗。 崗位基本需求 1. 本科以上學(xué)歷，具備3年及以上體驗優(yōu)化或服務(wù)運營工作經(jīng)驗； 2. 有良好的體驗改善和服務(wù)運營意識，擅長策略輸出和運營機(jī)制的搭建； 3. 具備一定數(shù)據(jù)驅(qū)動力和數(shù)據(jù)分析能力； 4. 能夠以用戶為中心，有較強(qiáng)的同理心和較好的溝通能力。 崗位亮點 1. 機(jī)會上：負(fù)責(zé)美團(tuán)外賣數(shù)百萬商家的服務(wù)運營，業(yè)務(wù)復(fù)雜度高、平臺大、機(jī)會多，成就個人的綜合發(fā)展。 2. 個人能力縱深上：能深入外賣業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積累餐飲外賣行業(yè)和toB運營經(jīng)驗，以及復(fù)雜策略的運營能力積累。