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美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長(zhǎng)、市場(chǎng)和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡(jiǎn)單、講邏輯、有愛的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地，舞臺(tái)廣闊，歡迎你來盡情施展。 崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)美團(tuán)各類客服資源類型的用戶分層，成長(zhǎng)體系，并提供相應(yīng)的平臺(tái)型解決方案，對(duì)策略效果進(jìn)行驗(yàn)收和持續(xù)迭代； 2. 洞察各類客服在不同階段的成長(zhǎng)訴求，深入理解業(yè)務(wù)，協(xié)同業(yè)務(wù)制定精細(xì)化的成長(zhǎng)牽引策略，并推動(dòng)機(jī)制建設(shè)和產(chǎn)品化落地，助力客服的持續(xù)成長(zhǎng)躍遷； 3. 從客服的成長(zhǎng)牽引激勵(lì)出發(fā)，進(jìn)行多渠道，多系統(tǒng)的協(xié)同能力建設(shè)，具備跨多團(tuán)隊(duì)協(xié)同、產(chǎn)品管理、項(xiàng)目統(tǒng)籌和組織能力，推進(jìn)上下游多方業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)，確保項(xiàng)目有節(jié)奏落地實(shí)施，保證交付質(zhì)量； 4. 了解市場(chǎng)供需和行業(yè)動(dòng)態(tài)，具備一定的對(duì)標(biāo)意識(shí)。深入挖掘彈性資源的增長(zhǎng)留存訴求，并具有較強(qiáng)的全鏈路產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)能力，負(fù)責(zé)并推動(dòng)相應(yīng)的功能和策略的持續(xù)演進(jìn)優(yōu)化。 崗位基本需求 1. 本科及以上學(xué)歷，有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)，有客服方向、增長(zhǎng)方向、招募方向、CRM方向、策略方向等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 2. 有AI Agent、AI能力應(yīng)用和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、大模型應(yīng)用落地經(jīng)驗(yàn)加分； 3. 思路清晰，邏輯分析能力強(qiáng)，有良好的業(yè)務(wù)理解能力和協(xié)同能力，有一定的營銷活動(dòng)和策略玩法設(shè)計(jì)能力； 4. 目標(biāo)導(dǎo)向，積極主動(dòng)，認(rèn)真細(xì)致，溝通、協(xié)調(diào)能力好，執(zhí)行能力強(qiáng)，有較強(qiáng)責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)精神，能夠處理復(fù)雜業(yè)務(wù)關(guān)系； 具備以下者優(yōu)先 1. 有大型項(xiàng)目跨團(tuán)隊(duì)協(xié)同成功經(jīng)驗(yàn) 2. 跨多業(yè)務(wù)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn) 3. 有一定的統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力 4. 有增長(zhǎng)營銷經(jīng)驗(yàn)策略經(jīng)驗(yàn) 5、有AI 應(yīng)用落地相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 崗位亮點(diǎn) 1. 通過產(chǎn)品策略和系統(tǒng)能力撬動(dòng)不同客服資源類型的權(quán)益激勵(lì)，增長(zhǎng)和留存，實(shí)現(xiàn)客服資源的優(yōu)質(zhì)組合和供需匹配； 2. 能持續(xù)培養(yǎng)復(fù)雜系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力； 3. 鍛煉長(zhǎng)鏈路工作環(huán)境下的跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力； 4. 學(xué)習(xí)美團(tuán)體系下優(yōu)秀管理者的方法論、思維模式； 5. 以客戶為中心，美團(tuán)S-team團(tuán)隊(duì)核心關(guān)注方向。