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美團配送是以科技為內(nèi)核的即時物流品牌，利用高效、穩(wěn)定、廣闊的配送網(wǎng)絡和前沿科技能力為各行業(yè)客戶提供涵蓋商流物流一體化、流量賦能、行業(yè)定制化即時配送、末端配送、前置倉等服務在內(nèi)的全方位同城物流綜合解決方案。 作為科技創(chuàng)新和智慧物流的實踐者，美團配送在人工智能（AI）、5G應用、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、云計算等多維度不斷探索科創(chuàng)藍海，讓同城物流進入數(shù)智化時代。美團配送在IoT智能設備、外賣柜、換電網(wǎng)絡、無人配送體系等硬件設施與服務上不斷推陳出新，持續(xù)優(yōu)化騎手、消費者、商家體驗；自研同城物流系統(tǒng)，通過智能分析為用戶提供更便捷的生活方式，為商家提供更高效的履約服務。 加入我們，一起把世界送到消費者手中！ 崗位職責 1、為用戶、商家和騎手在履約過程中的交接摩擦問題提供解決方案，負責騎手治理產(chǎn)品策略和工具建設，包括但不限于判責、申訴、處置等，對用戶履約體驗負責。 2、能基于數(shù)據(jù)和業(yè)務洞察，判斷當前治理場景的問題和改善空間，就判不清問題以及多方利益沖突做權衡取舍，不斷完善騎手治理策略并驅動落地。 3、對AI保持強烈好奇心并能熟練使用AI工具。敢想敢做，不斷探索通過AI改善所負責領域的問題，例如大模型推理判責、探索騎手申訴Agent產(chǎn)品形態(tài)等。 4、協(xié)同其他部門和團隊緊密合作，提升多方協(xié)同效率并確保項目落地。 崗位基本需求 1、本科及以上學歷，3年及以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)驗，有AI產(chǎn)品經(jīng)驗，或者電商、O2O等平臺治理策略和工具產(chǎn)品背景優(yōu)先。 2、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力、業(yè)務洞察力，深度理解和運用AI，能夠對體驗和治理數(shù)據(jù)進行深度挖掘和分析，并制定相應的治理策略和手段。 3、強結果導向，學習能力和自驅力強，具備良好的結構化思維、溝通能力和協(xié)同推動能力。能抓取事物本質，分析和解決復雜問題。 具備以下者優(yōu)先 有AI產(chǎn)品經(jīng)驗，或者電商、O2O等平臺治理策略和工具產(chǎn)品背景優(yōu)先。 崗位亮點 1、負責到家履約平臺騎手治理工作，業(yè)務體量大，工作價值高，崗位發(fā)展空間較大。 2、業(yè)務復雜度高，需深度參與或驅動復雜問題解決，學會多方利益權衡取舍的方法，積累策略產(chǎn)品和復雜平臺的設計經(jīng)驗。 3、團隊AI創(chuàng)新土壤肥沃，構建了多維度AI人才培養(yǎng)機制，從領域大模型到垂域知識庫，再到AI Coding和AI Agent等，都有專業(yè)伙伴一同探索成長。