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美團平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務(wù)體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)智能客服客戶端（C端）產(chǎn)品的全生命周期管理，通過需求分析、數(shù)據(jù)分析抓住問題痛點，設(shè)計優(yōu)化功能推動落地實現(xiàn)，打造卓越用戶體驗的客服產(chǎn)品； ?結(jié)合大模型能力，推動AI技術(shù)在智能客服場景中的應(yīng)用，提升客服效率與用戶滿意度； 通過用戶調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、行業(yè)產(chǎn)品分析等手段，挖掘C端用戶在客服場景中的痛點，轉(zhuǎn)化為可落地的產(chǎn)品解決方案； 與算法、研發(fā)、設(shè)計、運營團隊緊密合作，推動產(chǎn)品功能高質(zhì)量落地，并持續(xù)監(jiān)控產(chǎn)品效果； ?關(guān)注大模型、智能客服領(lǐng)域的技術(shù)趨勢和行業(yè)動態(tài)，探索AI技術(shù)在客服場景中的創(chuàng)新應(yīng)用方向； 崗位基本需求 學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，計算機科學(xué)、人工智能、心理學(xué)、信息管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； ?經(jīng)驗要求： 3年以上互聯(lián)網(wǎng)C端產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗，有智能客服、對話機器人、IM工具類產(chǎn)品經(jīng)驗者優(yōu)先； 熟悉大模型技術(shù)原理及應(yīng)用場景，有實際落地經(jīng)驗者加分； ?能力要求： 熟悉用戶需求分析、交互設(shè)計、用戶體驗優(yōu)化方法論； 具備較強的邏輯思維和數(shù)據(jù)敏感度，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品迭代； 優(yōu)秀的溝通能力和跨團隊協(xié)作能力，抗壓性強，適應(yīng)快節(jié)奏工作。 ?加分項： 有客服系統(tǒng)/呼叫中心相關(guān)經(jīng)驗，或服務(wù)過電商、金融等高咨詢量業(yè)務(wù)場景； 熟悉大模型調(diào)優(yōu)、Prompt工程或AI Agent技術(shù)框架； 英語流利，能閱讀AI領(lǐng)域前沿論文或技術(shù)文檔。 崗位亮點 有明確的成長空間和成長路徑，參與大模型實際的應(yīng)用落地，緊隨時代發(fā)展； 全面理解不同業(yè)務(wù)形態(tài)下的用戶體驗問題，更全面的了解業(yè)務(wù)發(fā)展，適合想要進(jìn)一步提升自己視野的同學(xué)。