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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)美團(tuán)醫(yī)療醫(yī)美風(fēng)險(xiǎn)、疑難客訴處理；能快速識別風(fēng)險(xiǎn)，并解決客戶問題； 2.需跨部門溝通協(xié)作，堅(jiān)持“極端關(guān)注客戶”的基本原則； 3.負(fù)責(zé)定期輸出經(jīng)典案例，通過經(jīng)典案例分析客戶訴求、客服痛點(diǎn)、業(yè)務(wù)優(yōu)化點(diǎn)等，并跟進(jìn)優(yōu)化方案落地； 4.沉淀客訴處置經(jīng)驗(yàn)，有能力完成內(nèi)部的賦能提升； 崗位基本要求： 1.有金融相關(guān)復(fù)雜客訴處置經(jīng)驗(yàn)1年以上，對風(fēng)險(xiǎn)、疑難客訴具有較高的敏感性； 2.具備一定的金融行業(yè)法律知識儲備； 3.具備良好的總結(jié)和復(fù)盤能力，能從大量的投訴案例中提煉核心要點(diǎn)； 4.接受排班制度 崗位亮點(diǎn)： 武漢地區(qū)新團(tuán)隊(duì)，發(fā)展空間大，可全方面了解醫(yī)療醫(yī)美風(fēng)險(xiǎn)場景