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基礎(chǔ)研發(fā)平臺是美團的核心技術(shù)平臺，立足于“零售+科技”的戰(zhàn)略定位，通過打造人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、安全等核心技術(shù)能力，以及研發(fā)效能平臺、企業(yè)應(yīng)用平臺等公共服務(wù)，為業(yè)務(wù)提供穩(wěn)定安全、擴展易用、技術(shù)領(lǐng)先的平臺技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)。 在這里，我們會參與到最前沿的技術(shù)研發(fā)和探索；能夠接觸超規(guī)模集群、海量數(shù)據(jù)，挑戰(zhàn)高復(fù)雜業(yè)務(wù)場景，有機會與業(yè)界一流的工程師一起并肩前行。 在這里，我們有超強的技術(shù)氛圍，持續(xù)向社區(qū)貢獻業(yè)界實踐，加速行業(yè)技術(shù)發(fā)展；我們有完善的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)生態(tài)圈，重視底層邏輯和方法論，助力職業(yè)生涯的非線性成長。 真誠地邀請你，和我們一起驅(qū)動技術(shù)發(fā)展，創(chuàng)造行業(yè)價值。 崗位職責(zé) 1.知識運營管理：搭建和完善 IT 幫助臺知識管理體系，組織和推動知識的創(chuàng)建、更新與維護工作，協(xié)同各 IT 技術(shù)團隊，將常見問題解決方案、操作指南等轉(zhuǎn)化為易懂易用的知識文檔，確保知識的準(zhǔn)確性、完整性和及時性。分析知識使用數(shù)據(jù)，優(yōu)化知識分類和檢索機制，使知識消費者夠快速找到所需的 IT 技術(shù)信息，解決常見問題。 2.熱線服務(wù)管理：根據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)需求，制定并優(yōu)化熱線服務(wù)流程、規(guī)范和運營指標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)和管理熱線服務(wù)團隊，合理安排人員排班，保證及時響應(yīng)員工的 IT 技術(shù)咨詢與問題報修。建立有效的熱線服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對服務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析持續(xù)提升熱線服務(wù)水平。 3.供應(yīng)商管理：負責(zé) IT服務(wù)供應(yīng)商的篩選、評估、簽約與合作關(guān)系維護，制定服務(wù)級別協(xié)議（SLA），明確服務(wù)范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時間等關(guān)鍵條款，并監(jiān)督供應(yīng)商嚴(yán)格履行協(xié)議，對供應(yīng)商的服務(wù)績效進行定期考核與評估。 崗位基本需求 1.精通 IT 服務(wù)管理流程和方法論，如 ITIL（Information Technology Infrastructure Library）框架，能夠運用相關(guān)理念和工具優(yōu)化 IT 服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。 2.擁有出色的團隊領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，能夠有效地組織、協(xié)調(diào)和激勵團隊成員，推動團隊達成目標(biāo)，具備良好的人員發(fā)展和績效管理經(jīng)驗，能夠培養(yǎng)和提升團隊整體技術(shù)水平和服務(wù)意識； 3.具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和跨部門合作能力，能夠與公司內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門、 IT 團隊以及外部供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，有效整合資源，解決復(fù)雜的跨區(qū)域 IT 技術(shù)問題和業(yè)務(wù)需求。 崗位亮點 1. 我們有開放、直接的工作氛圍，以邏輯和事實說話; 2. 尊重知識和常識，努力以用戶視角和業(yè)務(wù)視角思考。 3. 團隊有多元化背景的服務(wù)人，共建項目、共同進步。