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美團(tuán)核心本地商業(yè)-下沉市場(chǎng)發(fā)展部于2015年成立，通過招募優(yōu)質(zhì)的合作商伙伴并對(duì)其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力、組織能力等賦能，以期為下沉城市提供一站式的本地生活服務(wù)。 下沉市場(chǎng)發(fā)展部的業(yè)務(wù)場(chǎng)景涵蓋了外賣餐飲、團(tuán)購(gòu)、拼好飯、閃購(gòu)、醫(yī)藥等多元化的生活服務(wù)領(lǐng)域，同時(shí)搭建了一套穩(wěn)定、高效的即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)，為更多本地用戶提供品質(zhì)化、多樣化、便捷高效的生活服務(wù)體驗(yàn)，為當(dāng)?shù)厣虘籼峁?shù)字化發(fā)展機(jī)遇、提升數(shù)字化水平，為社會(huì)創(chuàng)造更多的就地就業(yè)機(jī)會(huì)。 截至2024年6月，下沉市場(chǎng)發(fā)展部已開拓全國(guó)4000+縣區(qū)市，幫助百萬商戶實(shí)現(xiàn)本地生活服務(wù)數(shù)字化，日訂單量突破千萬，為數(shù)十萬名騎手提供就業(yè)崗位，讓本地生活服務(wù)逐漸成長(zhǎng)為地方新基建，實(shí)現(xiàn)美團(tuán)“幫助大家吃得更好，生活更好”的使命！ 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)全鏈路的體驗(yàn)數(shù)據(jù)分析，監(jiān)測(cè)關(guān)鍵指標(biāo)，評(píng)估體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)效果，發(fā)現(xiàn)問題并跟進(jìn)改善進(jìn)度； 2.結(jié)合下沉市場(chǎng)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)客戶進(jìn)行深度研究，提供有價(jià)值、可落地的產(chǎn)品/業(yè)務(wù)/流程/政策優(yōu)化建議，并推動(dòng)優(yōu)化策略落地; 3.通過日常運(yùn)營(yíng)總結(jié)業(yè)務(wù)規(guī)律，識(shí)別潛在機(jī)會(huì)，不斷沉淀和迭代體驗(yàn)洞察方式與方法； 4.結(jié)合業(yè)務(wù)策略，優(yōu)化下沉市場(chǎng)工單服務(wù)流程，輸出成本、效率的最優(yōu)方案； 崗位基本需求 1.擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析和處理，熟悉常用的數(shù)據(jù)分析工具和方法； 2.優(yōu)秀的邏輯思維能力和分析能力，具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠有效與各部門各合作伙伴合作，獨(dú)立思考和推動(dòng)解決問題； 3.有良好的服務(wù)運(yùn)營(yíng)及體驗(yàn)改善意識(shí)，有較強(qiáng)的洞察思維，能夠通過或調(diào)研或數(shù)據(jù)洞察問題; 4.具備較強(qiáng)的適應(yīng)能力，責(zé)任心強(qiáng)； 5.本科及以上學(xué)歷，1年以上運(yùn)營(yíng)支持、體驗(yàn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)； 具備以下者優(yōu)先 1.接觸過服務(wù)體驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2.過往有大型團(tuán)隊(duì)支持工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 崗位亮點(diǎn) 1.有機(jī)會(huì)深度學(xué)習(xí)外賣行業(yè)的相關(guān)知識(shí)； 2.深度參與服務(wù)流程優(yōu)化，有助于積累復(fù)雜問題的體驗(yàn)優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，獲得充足成長(zhǎng)空間； 3.團(tuán)隊(duì)氛圍多元、包容性強(qiáng)，組織管理扁平化。