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美團閃購是美團旗下的即時零售平臺，依托即時配送能力，連接本地零售供給，滿足消費者30分鐘萬物到家的即時需求。美團閃購涵蓋超市便利、食材、水果、鮮花綠植、休閑零食、酒水飲料、數(shù)碼家電、美妝個護、母嬰玩具、日用百貨、服飾鞋帽、寵物等諸多品類，業(yè)務覆蓋全國近3,000個縣市區(qū)旗，每日百萬級在崗騎手，以高效的配送、豐富的品類和廣泛的覆蓋，為美團數(shù)億用戶帶來便捷的生活體驗，積極助力實體零售線上化轉型，提升本地商業(yè)活力。 崗位職責 1.負責閃購各類商品品質相關問題的監(jiān)控、分析、管控，提升商品的品質與購買體驗。 2.通過用戶反饋、數(shù)據(jù)、抽檢等方式，發(fā)現(xiàn)與識別商品品質問題，并結合商品、行業(yè)特性，探明問題發(fā)生根因。 3.基于品質相關問題，設計和落地對應品質標準、管控策略，有效推進商家提升商品質量。 4.與產(chǎn)品、客服、商家運營等角色協(xié)同，共同推進消費者問題解決、商家宣導、管控等策略落地。 崗位基本需求 1.具備3年以上商品質量治理、規(guī)則運營或平臺治理經(jīng)驗，獨立負責過某一場景的規(guī)則和治理策略搭建；有團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先。 2.具有良好的問題分析能力，能通過行業(yè)經(jīng)驗、數(shù)據(jù)分析、用戶調研發(fā)現(xiàn)深層問題。 3.有特定商品類型的采購、質控、治理經(jīng)驗者優(yōu)先。 4.需要具備優(yōu)秀自驅力，溝通能力強，能夠快速協(xié)調相關資源處理問題 崗位亮點 1.即時零售處于增長期，美團閃購在該領域基礎好、發(fā)展?jié)摿Υ?。閃購有電商、LBS等多重特性，業(yè)態(tài)豐富，涉及超市便利、數(shù)碼3C、水果生鮮等品類，業(yè)務的復雜度高、挑戰(zhàn)大。 2.即時零售對履約時效服務質量、商品質量、商家服務等有高度的要求，在服務設計、商家賦能與治理方面，是平臺重點投入的方向，有廣闊的發(fā)展空間 3.團隊鼓勵極度關注用戶的價值觀，氛圍力求專業(yè)、高效、透明，關注團隊成員的成長發(fā)展