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美團充電寶是服務零售中的共享租賃業(yè)務，承接美團使命，致力讓大家充電更簡單。美團充電寶業(yè)務以應急充電功能為服務核心，覆蓋吃喝玩樂生活全場景。目前，已在全國超過2000多個城市的餐飲、娛樂、機場、地鐵、火車站、醫(yī)院、學校、景區(qū)等公共區(qū)域及場所提供充電服務，鋪設機柜超過百萬，有KA、直營、渠道合作商多種業(yè)務模式，隨時隨地保障和滿足消費者的充電需求。我們的業(yè)務資產(chǎn)數(shù)量多、場景多元化，追求精益管理。我們的團隊大咖云集，崇尚自主驅(qū)動，求真務實。我們正處在快速發(fā)展期，規(guī)模持續(xù)增長，目標是市場規(guī)模和利潤水平雙第一。我們的管理者關注團隊每個成員的成長，為每個人提供適合自身發(fā)展的機會。廣闊天地、大有作為，美團充電寶期待你的加入！ 崗位職責 1、統(tǒng)籌管理在研及在銷硬件產(chǎn)品的售后服務。制定和組織實施產(chǎn)品的售后退換貨、維修服務管理制度、流程體系和售后服務政策。 2、 參與項目研發(fā)設計階段評審和產(chǎn)品售后需求導入，并從可服務性和可維修性角度對產(chǎn)品設計提出建設性反饋。 3、負責供應商維修管理、包括設計維修工藝路線、商務成本議價、保外工單審核、費用核算驗收和資產(chǎn)管理，保障售后維修服務的交付效率和質(zhì)量，以及客戶滿意度。 4、負責控制售后維修成本，制定降本舉措并組織落地。 5、負責售后備件S-BOM制定和管理，確保物料供應和維修服務的穩(wěn)定性。 6、歸納和反饋項目的售后返修所呈現(xiàn)的問題，識別風險項，推動項目品質(zhì)持續(xù)改進，以降低設備的返修率。 崗位基本需求 1、本科及以上學歷，理工科背景相關專業(yè)優(yōu)先。具備5年以上售后服務或項目管理經(jīng)驗，有硬件產(chǎn)品售后服務管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、熟悉售后服務流程及管理體系，具備制定和優(yōu)化流程的能力。 3、具備出色的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠與內(nèi)外部客戶及跨部門團隊建立良好的合作關系、高效協(xié)同。 4、能夠敏銳洞察業(yè)務和客戶需求，從而優(yōu)化相關工作流程和策略。 5、具備項目管理能力，能夠有效推動項目進展并達成目標。 6、具有持續(xù)學習和自我提升的意愿與能力，樂于迎接挑戰(zhàn)。 崗位亮點 1、提供廣泛的內(nèi)外部客戶接觸機會，培養(yǎng)市場洞察力和客戶關系管理能力。 2、能通過參與多樣化的售后模塊管理和跨部門協(xié)作，提升您的售后體系化、項目管理、問題解決和組織協(xié)調(diào)能力。