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崗位職責(zé)： 1. 客戶關(guān)系維護(hù) - 負(fù)責(zé)維護(hù)公司現(xiàn)有客戶關(guān)系，搭建社群，通過電話、微信、郵件等方式與客戶保持良好溝通。 - 定期回訪客戶，了解客戶需求和產(chǎn)品使用情況，及時(shí)解答客戶疑問。 - 處理客戶投訴和建議，提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶粘性。 2. 保全服務(wù) - 協(xié)助客戶辦理產(chǎn)品查詢、變更、續(xù)期繳費(fèi)等相關(guān)業(yè)務(wù)。 - 提醒客戶產(chǎn)品到期時(shí)間，協(xié)助客戶完成續(xù)費(fèi)手續(xù)。 - 協(xié)助客戶進(jìn)行理賠，提供理賠咨詢和資料收集服務(wù)。 3. 客戶信息管理與分析 - 建立并維護(hù)客戶信息檔案，確保客戶信息的準(zhǔn)確性和完整性。 - 對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，挖掘客戶需求，為公司提供業(yè)務(wù)決策支持。 4. 產(chǎn)品推廣與銷售支持 - 了解公司BX產(chǎn)品知識(shí)，根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品。 - 協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品推廣活動(dòng)，提高產(chǎn)品知名度和市場(chǎng)占有率。 - 參與公司組織的各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自身專業(yè)知識(shí)和技能。 5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 - 與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通和協(xié)作，共同完成部門目標(biāo)。 - 積極參與部門會(huì)議和活動(dòng)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得。 6. 其他工作 - 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，配合公司各項(xiàng)工作的開展。 任職要求： - 大專及以上學(xué)歷，金融、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 - 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心解答客戶問題。 - 熟悉辦公軟件操作，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。 - 工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。 - 有同業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 工作時(shí)間：雙休，周一至周五 8:30-11:30，14:00-17:00 薪資架構(gòu)：底薪+提成+津貼