崗位職責:
1. 熟悉產(chǎn)品功能性能及安裝維護要求,描述表達能力強,能對客戶技術(shù)或銷售人員進行現(xiàn)場或遠程視頻培訓產(chǎn)品特點或維修維護技術(shù);
2. 重視客戶需求,能與客戶換位思考,認真、耐心處理客戶投訴意見和建議,能應對客訴糾紛;
3. 能根據(jù)照片、視頻和描述為客戶分析判斷產(chǎn)品問題原因并協(xié)助制訂解決方案;
4. 熟練使用統(tǒng)計方法對售前、售后服務反饋的數(shù)據(jù)進行分析、整理并提交改善產(chǎn)品和服務的解決方案;
5. 制作和維護售前售后的維修保養(yǎng)和操作指引的技術(shù)圖文資料,視頻等文檔資料;
6. 協(xié)助研發(fā)設計和改進產(chǎn)品工作;
7. 協(xié)助市場調(diào)研,調(diào)研客戶和市場對產(chǎn)品的需求;
8. 有一定的設備現(xiàn)場維修經(jīng)驗。
任職要求:
1.機器人、自動化、電子信息、計算機類相關(guān)理工科專業(yè),本科及以上學歷;
2.會使用三維繪圖軟件優(yōu)先;
3.2年以上現(xiàn)場設備維修服務經(jīng)驗優(yōu)先;
4.英語良好者優(yōu)先,英語四級以上(或能力同等達到4級左右也可以),有出國機會;
5.有較強的溝通、應變和學習能力,工作細致認真,責任心強,能積極配合工作要求,主動完成工作。