崗位要求:本科及以上學歷,電氣、電子、自動化等相關專業(yè);有同行業(yè)同崗位5年以上工作經歷,熟悉數字和模擬電路,熟悉通信類電源產品設備;年齡在28歲以上,40歲以下,身體健康,男女不限;可接受出差。
一、崗位職責:
(一)產品市場支撐
1.負責展示并講解公司產品、服務及解決方案,引導客戶需求;
2.負責撰寫技術方案,項目報告、產品使用報告等文檔,完成與客戶的技術交流、系統(tǒng)演示、樣機試點及產品培訓指導等工作;
3.完成招標文件中技術應答文檔的配合編制工作,響應并保障市場人員參與投標工作的準確性和及時性;
1.建立服務質量標準,并通過定期的質量檢查、監(jiān)督和評估,確保服務質量符合公司標準和客戶期望;
(二)客戶服務流程管理
2.及時發(fā)現(xiàn)和解決客戶服務過程中出現(xiàn)的問題,優(yōu)化服務流程,減少客戶投訴和負面反饋;
3.定期分析客戶數據,包括客戶投訴原因、供應商服務質量反饋等,向公司高層提供詳細報告,幫助決策;
(三)成本控制管理
1.預算管理:根據市場需求,每月制定客戶服務部的預算計劃,并進行成本控制,確保團隊服務活動的資源有效利用;
(四)售后工作
1.負責產品售后項目的技術支撐及維修,協(xié)助合作單位完成故障分析解決并整理歸檔;
(五)部門管理工作
1.負責部門隊伍建設,處理部門管理事務,并制定部門工作流程、制度規(guī)范;
2.負責安排部門員工的工作任務及指導,產品知識與技能培訓;
(六)跨部門溝通
1.與銷售、產品供應商等其他部門保持緊密合作,確??蛻舴漳軌蛉嬷С止菊w業(yè)務目標;
2.傳遞客戶需求:將客戶的需求、意見和反饋及時傳遞給相關部門,以便優(yōu)化產品服務和提高公司整體運作效率;