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工作職責(zé)一： 1.負(fù)責(zé)公司電商渠道(淘寶、天貓、京東等)的店鋪售前、售后在線客服接待工作 2.負(fù)責(zé)電商訂單處理、配送跟進、以及評價管理 3.負(fù)責(zé)各電商渠道的關(guān)鍵指標(biāo)更新及考核工作 4.負(fù)責(zé)針對各平臺售后數(shù)據(jù)進行收集及詳細(xì)分析 5.負(fù)責(zé)電商客服團隊管理及排班工作等 工作職責(zé)二： 1、通過千牛在線聊天工具以及售后電話，為客戶解答各類售后問題 2、負(fù)責(zé)天貓平臺的投訴介入及糾紛處理; 3、對商品的換貨、退貨做出清晰登記并跟進退換貨各個環(huán)節(jié)處理進度 4、負(fù)責(zé)倉庫漏發(fā)贈品配件或售后補償?shù)馁浧放浼怯浱幚?5、收集售后問題并登記反饋; 6、負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品評價管理，及時處理差評，有效回評 7、根據(jù)服務(wù)體系要求為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高店鋪好評。 工作職責(zé)三： 1.遵守客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估，確?？头F隊工作高效有序進行。 2.編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答和話術(shù)，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度