職位描述
物業(yè)管理居民服務
崗位職責：
1．負責客戶投訴的接待、信息整理和分析。以及客戶服務信息的跟蹤落實。
2．處理客戶投訴中疑難問題的解釋工作。負責將投訴信息向相關部門和人員傳達，督促其解決。
3．協(xié)助公司進行檔案管理，完成客戶交款相關事宜。
4．根據(jù)項目進展，對交付情況進行統(tǒng)計與跟進。
5．負責客戶滿意度調查，匯總調查結果，編制滿意度調查報告 。
6．負責定期對客戶服務工作進行分析總結，撰寫分析報告，為相關部門提供業(yè)務參考 。
7．負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
8．負責公司服務熱線
任職要求 ：
1．氣質好、形象佳，有工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、具有良好的協(xié)調、溝通能力和獨立工作能力；
3、能吃苦耐勞，具有團隊協(xié)作精神，為人誠實可靠、責任心強、品行端正；
4、有較強的溝通能力，親和力、應變處理能力及客戶服務意識，有能力組建團隊并履行相關職責，維持良好的內外部關系，樹立優(yōu)質的物業(yè)形象。
工作地點
陜西省西安市長安區(qū)碩士路與郭杜西街交叉口東北約80米
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職位發(fā)布者
師瑯/人力資源主管
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