職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電商平臺(tái)電子商務(wù)快速消費(fèi)品
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓(xùn)。
2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成售銷任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率。
3、制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范:合理配置各平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間。
4、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
5、建立并完善團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)，指導(dǎo)人員考核指標(biāo)落地及達(dá)成。
6、匯總、整理、分析客戶需求和問(wèn)題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，處理客戶的投訴，維護(hù)平臺(tái)形象及信譽(yù)度。
7、協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)與其他部門的合作，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)及上級(jí)交代的其他事宜。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上電商平臺(tái)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，2年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉電商各平臺(tái)規(guī)則（淘寶、京東、拼多多、抖音優(yōu)先）。
3、要求快銷品類目經(jīng)驗(yàn)（美妝、母嬰等），有寵物類目工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4、具有敏感的商業(yè)和市場(chǎng)意識(shí)，分析問(wèn)題及解決問(wèn)題能力強(qiáng)，具有優(yōu)秀的資源整合能力和業(yè)務(wù)推進(jìn)能力。
5、邏輯思維能力強(qiáng)，數(shù)據(jù)敏感度高，具備良好的數(shù)據(jù)分析和項(xiàng)目管理能力。
工作地點(diǎn)
青島市北區(qū)卓越世紀(jì)中心2號(hào)樓2號(hào)樓 24層 2405室
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職位發(fā)布者
孔女士/高級(jí)人力專員
三日內(nèi)活躍立即溝通
青島雙安生物科技有限公司青島雙安生物科技有限公司于2004年開始寵物零食國(guó)際貿(mào)易，2009年開始寵物食品研發(fā)生產(chǎn)，秉承“專注、專業(yè)、專精”的態(tài)度，是一家專注于寵物營(yíng)養(yǎng)與健康的寵物食品研發(fā)與加工企業(yè)，自成立以來(lái)發(fā)展趨勢(shì)蒸蒸日上，旗下成員包括黑鼻頭寵物營(yíng)養(yǎng)與健康研究中心、青島雙安生物科技有限公司、遼寧海辰寵物有機(jī)食品有限公司、青島雙安道寵物用品有限公司。企業(yè)組織架構(gòu)完善，實(shí)力強(qiáng)大，現(xiàn)擁有兩家工廠以及一系列自有品牌，集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體，市場(chǎng)渠道包括國(guó)內(nèi)銷售、國(guó)際貿(mào)易、電商事業(yè)以及行業(yè)內(nèi)OEM/ODM，企業(yè)在全國(guó)眾多地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，并在2018年獲得A輪投資。公司憑借多年以來(lái)在寵物營(yíng)養(yǎng)研究及寵物食品研發(fā)上的豐富經(jīng)驗(yàn)，自2004年進(jìn)軍寵物食品行業(yè)以來(lái)，一直秉承“為寵物做正確的研究和選擇”的信念，“雙贏、安心”的理念，堅(jiān)守寵物“營(yíng)養(yǎng)與健康”的初心，獲得同行業(yè)和合作伙伴的廣泛認(rèn)可。公司目前作為山東省寵物行業(yè)協(xié)會(huì)理事單位，關(guān)注和心系行業(yè)發(fā)展，近年來(lái)榮獲行業(yè)內(nèi)多項(xiàng)殊榮，包括寵物行業(yè)先鋒獎(jiǎng)、質(zhì)量·服務(wù)·誠(chéng)信AAA級(jí)企業(yè)、優(yōu)秀寵物主糧品牌等榮譽(yù)。公司主要產(chǎn)品包括各種寵物零食（干燥類、凍干類、潔齒類）、寵物干糧、濕糧以及各種寵物營(yíng)養(yǎng)食品，產(chǎn)品包括黑鼻頭、貓博士、味優(yōu)、棒吉等自有品牌。公司先后通過(guò)了由SGS公司認(rèn)證的ISO22000、BRC、HACCP等證書，并且通過(guò)了由ECOCERT公司認(rèn)證的中國(guó)有機(jī)及美國(guó)有機(jī)NOP的有機(jī)證書，成為了具有官方認(rèn)證的有機(jī)寵物食品生產(chǎn)加工企業(yè)。專心、匠心，公司依托多年來(lái)的科研技術(shù)積累和生產(chǎn)制造經(jīng)驗(yàn)，始終專注于寵物食品營(yíng)養(yǎng)健康研究、產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)、全品類產(chǎn)品加工制造的一站式服務(wù)。公司積極構(gòu)建國(guó)內(nèi)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，拓展海外國(guó)際貿(mào)易，市場(chǎng)布局不斷壯大，發(fā)展迅猛，全方位為寵物提供貼心、健康的服務(wù)。
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