職位描述
客訴處理住宅小區(qū)物業(yè)管理綜合體客戶服務(wù)物業(yè)服務(wù)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)業(yè)主咨詢、繳費(fèi)、接房、裝修等業(yè)務(wù)辦理；
2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)巡檢和監(jiān)管，異常問題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門處理；
3、負(fù)責(zé)業(yè)主日常溝通及關(guān)系維護(hù)，及時(shí)處理報(bào)事報(bào)修、投訴；
4、擬定并實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)，提升業(yè)主滿意度；
5、完成項(xiàng)目經(jīng)營指標(biāo)，如收費(fèi)率、滿意度等。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，不限行業(yè)，物業(yè)、酒店、銷售等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、解決問題的能力、客服意識(shí)、資源協(xié)調(diào)能力、抗壓。
出勤時(shí)間：
9點(diǎn)-17點(diǎn)30；24*8，大小休，排班；
福利待遇：
入職購買五險(xiǎn)一金+年終獎(jiǎng)，公積金比例12%
工作地點(diǎn)
重慶渝北區(qū)龍湖云璽客戶服務(wù)中心
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張超/人事經(jīng)理
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龍湖集團(tuán)
龍湖集團(tuán)1993年創(chuàng)建于重慶，發(fā)展于全國，目前已形成開發(fā)、運(yùn)營、服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊，涵蓋地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)投資、長(zhǎng)租公寓、物業(yè)管理、智慧營造等多航道業(yè)務(wù)，并積極試水醫(yī)養(yǎng)、產(chǎn)城等創(chuàng)新領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)全國一二線高能級(jí)城市的全面布局。2009年，龍湖集團(tuán)控股有限公司（股份代碼：960）于香港聯(lián)交所主板上市，2021年被納入恒生指數(shù)成份股，連續(xù)兩年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)，連續(xù)10年位列《福布斯》全球企業(yè)2000強(qiáng)。更多信息可以前往龍湖官網(wǎng)查詢：https://www.longfor.com/
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