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一、客戶關(guān)系維護(hù) 1 負(fù)責(zé)現(xiàn)有大客戶的售后服務(wù)工作，建立并維護(hù)長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。 2定期拜訪客戶，了解客戶對(duì)風(fēng)力發(fā)電設(shè)備及服務(wù)的反饋，提升客戶滿意度。 3處理客戶投訴，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，確保問題得到有效解決。 二、售后服務(wù)支持 1協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源（如技術(shù)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)），為客戶提供風(fēng)力發(fā)電設(shè)備的安裝、調(diào)試、運(yùn)維等售后服務(wù)。 2跟蹤客戶項(xiàng)目的運(yùn)行情況，定期提供設(shè)備運(yùn)行報(bào)告和優(yōu)化建議。 3組織客戶培訓(xùn)，幫助客戶掌握設(shè)備操作、維護(hù)保養(yǎng)等技能。 三、問題解決與技術(shù)支持 1快速響應(yīng)客戶的技術(shù)問題，協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供解決方案。 2針對(duì)設(shè)備故障或性能問題，組織現(xiàn)場(chǎng)排查和修復(fù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。 3記錄客戶問題并反饋給產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)。 四、服務(wù)合同管理 1負(fù)責(zé)售后服務(wù)合同的簽訂、執(zhí)行和續(xù)簽，確保合同條款的落實(shí)。 2跟蹤服務(wù)合同的履行情況，確保服務(wù)質(zhì)量符合客戶要求。 3挖掘客戶新的服務(wù)需求，推動(dòng)增值服務(wù)銷售（如延長(zhǎng)保修、升級(jí)服務(wù)等）。 五、客戶滿意度提升 1定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對(duì)售后服務(wù)的意見和建議。 2分析客戶反饋，制定改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。 3 建立客戶檔案，記錄客戶的服務(wù)歷史和需求，提供個(gè)性化服務(wù)。 六、跨部門協(xié)作 1與技術(shù)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)等緊密合作，確保售后服務(wù)高效執(zhí)行。 2協(xié)調(diào)資源，解決客戶在項(xiàng)目運(yùn)行過程中遇到的問題。 3將客戶需求反饋給產(chǎn)品研發(fā)和銷售團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化。 七、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告 1收集和分析客戶設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，生成售后服務(wù)報(bào)告。 2定期向公司管理層匯報(bào)售后服務(wù)情況，提出改進(jìn)建議。 3通過數(shù)據(jù)分析，預(yù)測(cè)客戶潛在需求，提前制定服務(wù)計(jì)劃。 八、增值服務(wù)推廣 1向客戶推廣公司提供的增值服務(wù)，如設(shè)備升級(jí)、遠(yuǎn)程監(jiān)控、預(yù)防性維護(hù)等。 2挖掘客戶的潛在需求，推動(dòng)售后服務(wù)收入的增長(zhǎng)。 九、風(fēng)險(xiǎn)管理 1識(shí)別售后服務(wù)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)（如設(shè)備故障、客戶投訴等），制定應(yīng)對(duì)措施。 2確保售后服務(wù)流程的合規(guī)性，降低法律和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 任職要求： 1. 學(xué)歷背景：本科及以上學(xué)歷，電氣工程、能源工程、機(jī)械工程、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：3年以上新能源行業(yè)（尤其是風(fēng)力發(fā)電）售后服務(wù)或客戶管理經(jīng)驗(yàn)。 3. 技術(shù)能力：熟悉風(fēng)力發(fā)電設(shè)備的原理、運(yùn)行和維護(hù)，具備一定的技術(shù)背景。 4.溝通能力：出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)高效合作。 5. 客戶導(dǎo)向：具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠快速響應(yīng)客戶需求。 6. 抗壓能力：能夠適應(yīng)高強(qiáng)度工作，具備較強(qiáng)的抗壓能力。