職位描述
小區(qū)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)年度/月度收費(fèi)計(jì)劃，收取轄區(qū)客戶的物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用；
2、負(fù)責(zé)受理投訴、報(bào)事報(bào)修、咨詢等，記錄訴求，及時(shí)派轉(zhuǎn)相關(guān)崗位，做好跟蹤、驗(yàn)證、升級(jí)預(yù)警及回訪，直至問題關(guān)閉，提高客戶滿意度；
3、開展轄區(qū)品質(zhì)巡檢（含客戶裝修現(xiàn)場(chǎng)），發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題及安全隱患，協(xié)調(diào)、監(jiān)督整改直至問題關(guān)閉，推動(dòng)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)
4、開展轄區(qū)客戶走訪，收集客戶需求并反饋，參與服務(wù)品質(zhì)提升，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)；
5、負(fù)責(zé)轄區(qū)的客戶檔案的收集、歸檔與客戶信息更新，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量；
6、辦理轄區(qū)客戶入住手續(xù)、裝修手續(xù)，協(xié)調(diào)處理客戶相關(guān)問題直至關(guān)閉，規(guī)范客戶管理與服務(wù)，對(duì)內(nèi)提高工作效率，對(duì)客改善服務(wù)體驗(yàn)；
7、參與開展項(xiàng)目的社文活動(dòng)、對(duì)客通知發(fā)布及對(duì)客服務(wù)宣傳，強(qiáng)化客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶服務(wù)認(rèn)知度；
8、參與項(xiàng)目開展增值業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。
任職要求:
1、可規(guī)范執(zhí)行專業(yè)制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程；
2、運(yùn)用客戶溝通技巧，協(xié)助客戶聯(lián)系處理問題；
3、具備較強(qiáng)的執(zhí)行力，有一定文筆功底、能撰寫客戶通知類公文；
4、熟練使用各項(xiàng)辦公軟件。
工作地點(diǎn)
天津北辰區(qū)春澤苑遠(yuǎn)洋曠世新城物業(yè)服務(wù)中心
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職位發(fā)布者
張楠/人事經(jīng)理
立即溝通
遠(yuǎn)洋億家物業(yè)服務(wù)股份有限公司天津分公司遠(yuǎn)洋服務(wù)成立于1997年，是遠(yuǎn)洋集團(tuán)旗下綜合性物業(yè)管理服務(wù)提供商。2020年12月，遠(yuǎn)洋服務(wù)正式在香港聯(lián)合交易所有限公司主板掛牌上市（股票代碼：06677.HK）截至2022年6月30日，我們物業(yè)管理服務(wù)的總合約建筑面積達(dá)122百萬平方米，遍及中國(guó)24個(gè)省、自治區(qū)及直轄市的84個(gè)城市，總在管建筑面積達(dá)79.4百萬平方米，在管物業(yè)項(xiàng)目已達(dá)392個(gè)，包括235個(gè)住宅社區(qū)、48個(gè)商寫物業(yè)及109個(gè)其他物業(yè)。我們的物業(yè)管理服務(wù)涉及多種物業(yè)類型，包括住宅社區(qū)、商寫物業(yè)（如購(gòu)物中心、寫字樓）及公共及其他物業(yè)（如醫(yī)院、學(xué)校、政府大樓及公共服務(wù)設(shè)施）。我們亦向購(gòu)物中心及寫字樓提供商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，包括開業(yè)前管理服務(wù)及運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。除物業(yè)管理及商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)外，我們亦向在管物業(yè)的業(yè)主及住戶提供各種社區(qū)增值服務(wù)（包括社區(qū)資產(chǎn)增值服務(wù)、社區(qū)生活服務(wù)及物業(yè)經(jīng)紀(jì)服務(wù)），以及提供非業(yè)主增值服務(wù)，包括向物業(yè)開發(fā)商及其他物業(yè)管理公司提供的交付前服務(wù)、咨詢服務(wù)及物業(yè)工程服務(wù)。隨著20年以上的高端商寫運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，以及位于一線及新一線核心區(qū)域的優(yōu)質(zhì)商寫資產(chǎn)的注入，遠(yuǎn)洋服務(wù)整合物業(yè)管理和商業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和資源，構(gòu)筑商業(yè)運(yùn)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造全價(jià)值鏈服務(wù)能力，形成商管一體的輕資產(chǎn)業(yè)務(wù)模式，塑造具有遠(yuǎn)洋服務(wù)特質(zhì)和內(nèi)涵的商管品牌。遠(yuǎn)洋服務(wù)以“資產(chǎn)價(jià)值及美好生活創(chuàng)造者”為品牌愿景，持續(xù)發(fā)揮公司在中高端物業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，為各業(yè)態(tài)的資產(chǎn)增值、資產(chǎn)保值進(jìn)行保駕護(hù)航。通過精細(xì)化服務(wù)、滿意服務(wù)，為廣大業(yè)主和客戶創(chuàng)造美好的生活，致力于成為有品牌的中國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理綜合服務(wù)商，物業(yè)管理上下游業(yè)務(wù)的開拓者。遠(yuǎn)洋服務(wù)天津公司成立于1999年，截止2022年，在管住宅項(xiàng)目12個(gè)，管業(yè)面積400多萬平方米，服務(wù)業(yè)主3萬余戶。遠(yuǎn)洋服務(wù)天津分公司以“奮進(jìn)”為口號(hào)，秉承“懂心意、有新意”的管理理念，以卓越的物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，打造綜合高效智能的全服務(wù)生態(tài)鏈。
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