崗位職責:
1、根據(jù)年度/月度收費計劃,收取轄區(qū)客戶的物業(yè)費等相關費用;
2、負責受理投訴、報事報修、咨詢等,記錄訴求,及時派轉相關崗位,做好跟蹤、驗證、升級預警及回訪,直至問題關閉,提高客戶滿意度;
3、開展轄區(qū)品質巡檢(含客戶裝修現(xiàn)場),發(fā)現(xiàn)品質問題及安全隱患,協(xié)調、監(jiān)督整改直至問題關閉,推動項目服務品質持續(xù)改進
4、開展轄區(qū)客戶走訪,收集客戶需求并反饋,參與服務品質提升,改善客戶服務體驗;
5、負責轄區(qū)的客戶檔案的收集、歸檔與客戶信息更新,確保客戶服務質量;
6、辦理轄區(qū)客戶入住手續(xù)、裝修手續(xù),協(xié)調處理客戶相關問題直至關閉,規(guī)范客戶管理與服務,對內(nèi)提高工作效率,對客改善服務體驗;
7、參與開展項目的客戶活動、對客通知發(fā)布及對客服務宣傳,強化客戶關系,增強客戶服務認知度;
8、參與項目開展增值業(yè)務,增強客戶粘性,促進項目目標達成。
9、協(xié)助項目增值業(yè)務推廣活動的具體落地工作,如通知發(fā)放、宣傳信息發(fā)送、現(xiàn)場活動支援等;
10、收集及維護客戶信息臺賬,保證信息的準確度,進行客戶開發(fā)、負責簡單的售前和售后咨詢回復工作,并將意向客戶信息及時送達給項目增值業(yè)務對接人,促進業(yè)務成交。
任職要求:
1、可規(guī)范執(zhí)行專業(yè)制度、標準、流程;
2、運用客戶溝通技巧,協(xié)助客戶聯(lián)系處理問題;
3、具備較強的執(zhí)行力,有一定文筆功底、能撰寫客戶通知類公文;
4、熟練使用各項辦公軟件。