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更新于 5月26日

遠洋鯤棲府物業(yè)客服管家(J11161)

4000-5000元
  • 天津東麗區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)
崗位職責:
1、根據(jù)年度/月度收費計劃,收取轄區(qū)客戶的物業(yè)費等相關費用;
2、負責受理投訴、報事報修、咨詢等,記錄訴求,及時派轉相關崗位,做好跟蹤、驗證、升級預警及回訪,直至問題關閉,提高客戶滿意度;
3、開展轄區(qū)品質巡檢(含客戶裝修現(xiàn)場),發(fā)現(xiàn)品質問題及安全隱患,協(xié)調、監(jiān)督整改直至問題關閉,推動項目服務品質持續(xù)改進
4、開展轄區(qū)客戶走訪,收集客戶需求并反饋,參與服務品質提升,改善客戶服務體驗;
5、負責轄區(qū)的客戶檔案的收集、歸檔與客戶信息更新,確保客戶服務質量;
6、辦理轄區(qū)客戶入住手續(xù)、裝修手續(xù),協(xié)調處理客戶相關問題直至關閉,規(guī)范客戶管理與服務,對內(nèi)提高工作效率,對客改善服務體驗;
7、參與開展項目的客戶活動、對客通知發(fā)布及對客服務宣傳,強化客戶關系,增強客戶服務認知度;
8、參與項目開展增值業(yè)務,增強客戶粘性,促進項目目標達成。
9、協(xié)助項目增值業(yè)務推廣活動的具體落地工作,如通知發(fā)放、宣傳信息發(fā)送、現(xiàn)場活動支援等;
10、收集及維護客戶信息臺賬,保證信息的準確度,進行客戶開發(fā)、負責簡單的售前和售后咨詢回復工作,并將意向客戶信息及時送達給項目增值業(yè)務對接人,促進業(yè)務成交。
任職要求:
1、可規(guī)范執(zhí)行專業(yè)制度、標準、流程;
2、運用客戶溝通技巧,協(xié)助客戶聯(lián)系處理問題;
3、具備較強的執(zhí)行力,有一定文筆功底、能撰寫客戶通知類公文;
4、熟練使用各項辦公軟件。

工作地點

天津東麗區(qū)鯤棲府秀拉花園

職位發(fā)布者

吳女士/人事經(jīng)理

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公司Logo遠洋億家物業(yè)服務股份有限公司天津分公司
遠洋服務成立于1997年,是遠洋集團旗下綜合性物業(yè)管理服務提供商。2020年12月,遠洋服務正式在香港聯(lián)合交易所有限公司主板掛牌上市(股票代碼:06677.HK)截至2022年6月30日,我們物業(yè)管理服務的總合約建筑面積達122百萬平方米,遍及中國24個省、自治區(qū)及直轄市的84個城市,總在管建筑面積達79.4百萬平方米,在管物業(yè)項目已達392個,包括235個住宅社區(qū)、48個商寫物業(yè)及109個其他物業(yè)。我們的物業(yè)管理服務涉及多種物業(yè)類型,包括住宅社區(qū)、商寫物業(yè)(如購物中心、寫字樓)及公共及其他物業(yè)(如醫(yī)院、學校、政府大樓及公共服務設施)。我們亦向購物中心及寫字樓提供商業(yè)運營服務,包括開業(yè)前管理服務及運營管理服務。除物業(yè)管理及商業(yè)運營服務外,我們亦向在管物業(yè)的業(yè)主及住戶提供各種社區(qū)增值服務(包括社區(qū)資產(chǎn)增值服務、社區(qū)生活服務及物業(yè)經(jīng)紀服務),以及提供非業(yè)主增值服務,包括向物業(yè)開發(fā)商及其他物業(yè)管理公司提供的交付前服務、咨詢服務及物業(yè)工程服務。隨著20年以上的高端商寫運營管理經(jīng)驗,以及位于一線及新一線核心區(qū)域的優(yōu)質商寫資產(chǎn)的注入,遠洋服務整合物業(yè)管理和商業(yè)運營團隊和資源,構筑商業(yè)運營核心競爭力,打造全價值鏈服務能力,形成商管一體的輕資產(chǎn)業(yè)務模式,塑造具有遠洋服務特質和內(nèi)涵的商管品牌。遠洋服務以“資產(chǎn)價值及美好生活創(chuàng)造者”為品牌愿景,持續(xù)發(fā)揮公司在中高端物業(yè)領域的經(jīng)驗,為各業(yè)態(tài)的資產(chǎn)增值、資產(chǎn)保值進行保駕護航。通過精細化服務、滿意服務,為廣大業(yè)主和客戶創(chuàng)造美好的生活,致力于成為有品牌的中國優(yōu)秀物業(yè)管理綜合服務商,物業(yè)管理上下游業(yè)務的開拓者。遠洋服務天津公司成立于1999年,截止2022年,在管住宅項目12個,管業(yè)面積400多萬平方米,服務業(yè)主3萬余戶。遠洋服務天津分公司以“奮進”為口號,秉承“懂心意、有新意”的管理理念,以卓越的物業(yè)管理服務為基礎,打造綜合高效智能的全服務生態(tài)鏈。
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