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崗位職責(zé) 1、利用 RPA 工具（如 UiPath、Blue Prism 等）設(shè)計、開發(fā)和部署自動化流程，實現(xiàn)工單數(shù)據(jù)提取、客戶信息錄入、報表生成等重復(fù)性工作的自動化處理，大幅提升數(shù)據(jù)收集與整理效率，減少人工操作誤差。 2、運用數(shù)據(jù)分析工具（如 SQL、Python、Tableau、Power BI 和爬蟲軟件等），深入分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)問題和潛在需求，定期輸出數(shù)據(jù)分析報告，包括客戶滿意度分析、工單處理效率分析、視頻引導(dǎo)效果評估等。 3、通過數(shù)據(jù)建模和預(yù)測分析，對客服業(yè)務(wù)趨勢進(jìn)行預(yù)測，提前發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險和機(jī)會，為優(yōu)化客服流程、提升服務(wù)質(zhì)量提出可行性建議和解決方案。 4、與客服團(tuán)隊、產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊、市場部門等跨部門協(xié)作，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，提供數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策支持，推動數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)場景中的有效應(yīng)用。 5、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)可視化展示工作，將復(fù)雜的數(shù)據(jù)以直觀易懂的圖表、儀表盤等形式呈現(xiàn)，方便管理層和業(yè)務(wù)人員快速獲取關(guān)鍵信息。 任職要求 1、本科及以上學(xué)歷，統(tǒng)計學(xué)、數(shù)學(xué)、計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、信息管理與信息系統(tǒng)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具有數(shù)據(jù)分析、商業(yè)智能等相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)背景。 2、精通至少一種 RPA 工具（如 UiPath、Blue Prism、Automation Anywhere 等），熟悉 RPA 開發(fā)流程，能夠獨立完成自動化腳本的設(shè)計、開發(fā)、調(diào)試與維護(hù)；有 RPA 項目實施經(jīng)驗，了解 RPA 與其他系統(tǒng)（如 ERP、CRM 等）的集成方式者優(yōu)先。 3、精通數(shù)據(jù)分析工具（如 SQL 進(jìn)行數(shù)據(jù)提取和處理，Python 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和建模，Tableau 或 Power BI 進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化），熟悉數(shù)據(jù)倉庫的構(gòu)建和管理。 4、具備扎實的數(shù)據(jù)分析理論基礎(chǔ)和邏輯思維能力，能夠獨立完成數(shù)據(jù)清洗、分析、建模和報告撰寫工作，有醫(yī)療行業(yè)或客服領(lǐng)域數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗者優(yōu)先。 5、良好的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作能力，能夠清晰地向非技術(shù)人員解釋復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析結(jié)果和建議，推動數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策落地。 6、對數(shù)據(jù)敏感，具有較強(qiáng)的問題解決能力和創(chuàng)新意識，能夠在數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出有效的解決方案，適應(yīng)快速變化的業(yè)務(wù)需求。