職位描述
普通話標(biāo)準(zhǔn)流利危機(jī)客訴處理經(jīng)驗(yàn)無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì)網(wǎng)絡(luò)客服售前客服互聯(lián)網(wǎng)IT服務(wù)計(jì)算機(jī)軟件
崗位職責(zé)：
1、接聽(tīng)服務(wù)熱線電話、受理微信群、QQ群的客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、技術(shù)支持等事項(xiàng)；
1、負(fù)責(zé)受理事項(xiàng)的記錄、梳理及后續(xù)處理進(jìn)度跟蹤；
3、保持良好的客戶(hù)關(guān)系，分析客戶(hù)的需求，了解客戶(hù)的問(wèn)題是什么，安撫客戶(hù)的情緒。
4、通過(guò)服務(wù)技巧、服務(wù)意識(shí)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，維護(hù)公司品牌與企業(yè)形象；
任職要求：
1.具有大專(zhuān)以上的學(xué)歷（計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先）
2.普通話通過(guò)二級(jí)甲等（普通話標(biāo)準(zhǔn)）
3.具有2年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
4.思維敏捷、表達(dá)清晰,能獨(dú)立分析、判斷問(wèn)題
5.計(jì)算機(jī)操作熟練，打字速度50字/分鐘
6.熟練使用office辦公軟件（excel各類(lèi)函數(shù)、word排版、ppt制作）
7.能使用MySQL、Oracle、SQL server等其中一種數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)先
8.崗位為排班輪休制度：早8-15，中15-22，晚22-8
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、節(jié)日福利、創(chuàng)業(yè)公司
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)益州大道中段1800號(hào)G4棟5樓
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