職位描述
桌面運維系統(tǒng)運維IT服務(wù)咨詢服務(wù)
主要工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)集團(tuán)日常IT服務(wù)熱線的接聽、記錄，在線客服的應(yīng)答及事件派單。
2.通過ITSM系統(tǒng)受理、記錄、處理、分派、協(xié)調(diào)、升級、跟進(jìn)用戶報障。
3.負(fù)責(zé)服務(wù)臺標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)修改、配置類操作。
4.負(fù)責(zé)統(tǒng)計、分類、分析IT服務(wù)報告中運維相關(guān)數(shù)據(jù)。
5.輸出并優(yōu)化IT知識庫，分享案例，負(fù)責(zé)IT服務(wù)號運營及推廣。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜，協(xié)助團(tuán)隊完成相關(guān)工作。
人員要求：
1、接受無工作經(jīng)驗要求，本科及以上學(xué)歷
2、具備英文能力，口語好
3、積極向上，樂觀開朗
工作地點
上海浦東新區(qū)imp環(huán)球都會廣場2號樓
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魯先生/BO
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上海然旭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司上海然旭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司注冊資本500萬，成立于2009年，總部位于上海，是IT行業(yè)高效的咨詢、服務(wù)及解決方案提供商。管理團(tuán)隊有著業(yè)界一流的行業(yè)背景，具有豐富的運營、交付、實施經(jīng)驗，業(yè)務(wù)范圍涵蓋咨詢、產(chǎn)品研發(fā)、信息技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包等服務(wù)，專注于為金融保險、電信行業(yè)、電力行業(yè)、物流行業(yè)、制造業(yè)和醫(yī)療等行業(yè)提供IT服務(wù)和電商、移動互聯(lián)、智慧醫(yī)療等解決方案。然旭網(wǎng)絡(luò)是聯(lián)想集團(tuán)、陽光雨露、金道等IT龍頭企業(yè)合作伙伴。主要客戶包括：聯(lián)想集團(tuán)、陽光雨露、中軟國際、中國電信等知名企業(yè)和眾多行業(yè)新銳公司。然旭網(wǎng)絡(luò)目前在北京、深圳、廣州、杭州、南京、成都、西安、武漢等地已建立交付團(tuán)隊，通過靈活多樣的交付模式，在實踐中形成了軟件外包合作成熟度模型，根據(jù)需求態(tài)勢與合作價值預(yù)期為客戶提供團(tuán)隊派駐服務(wù)、項目外包服務(wù)、離岸交付中心三種級別模式的服務(wù)，通過提供即時、貼身、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成就客戶。然旭網(wǎng)絡(luò)致力于成為優(yōu)秀IT服務(wù)外包企業(yè)，公司目前已經(jīng)獲得12項軟件著作權(quán)，國家高新企業(yè)認(rèn)證。憑借深厚的行業(yè)專長和成熟的行業(yè)實踐、來自業(yè)界領(lǐng)軍企業(yè)的精英團(tuán)隊和完善的人才管理，著眼長期規(guī)劃，迅速布局優(yōu)質(zhì)行業(yè)和一線區(qū)域，與客戶在戰(zhàn)略上緊密契合，在合作中深耕細(xì)作，以實現(xiàn)卓越運營、市場領(lǐng)航、持續(xù)創(chuàng)新為目標(biāo)，為客戶帶來獨特的價值體驗。始終伴隨并協(xié)助您的IT專家，志在讓您的工作生活變得更輕松。
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