崗位職責(zé)
1、有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,較強的語言表達能力和溝通能力;
3、善于團隊合作,工作認(rèn)真,思維活躍、敢于大膽設(shè)想及良好的執(zhí)行力;
4、具備較強的應(yīng)變能力、較強的心理素質(zhì),具備獨立處理緊急問題的能力;
5、熟練使用 office 辦公軟件及自動化設(shè)備,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識;
任職資格:
1、負責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、回訪滿意度、解答各類咨詢及指引服務(wù)
2、負責(zé)客服現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理、協(xié)調(diào)處理各類客訴,收集顧客建議進行反饋;
3、負責(zé)商場語音廣播,如每日開始營業(yè)、結(jié)束營業(yè)、尋人尋物廣播。
4、負責(zé)日常巡視及巡檢工作,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理