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1、 負(fù)責(zé)進(jìn)廠客戶的定保、事故、維修等車輛接待，確認(rèn)客戶維修項(xiàng)目，按照要求完成系統(tǒng)登記及相關(guān)單據(jù)填寫； 2、 負(fù)責(zé)與車間、備件部之間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)作業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r，若有追加作業(yè)與客戶聯(lián)系并征求客戶的同意，確保車輛在規(guī)定時(shí)間完工； 3、 負(fù)責(zé)完成部門下發(fā)的各項(xiàng)KPI指標(biāo)和專項(xiàng)工作； 4、 負(fù)責(zé)進(jìn)廠客戶信息的維護(hù)與核實(shí)，并準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)； 5、 負(fù)責(zé)聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時(shí)向上級(jí)主管經(jīng)理及時(shí)改善； 6、 負(fù)責(zé)協(xié)助客戶解決問題，第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，保證客訴不升級(jí)； 7、 負(fù)責(zé)完成主管交辦客戶維系、客戶回訪、客戶活動(dòng)宣傳、抖音直播等工作； 8、 負(fù)責(zé)定保電話提醒工作，及其他流失客戶等挽回工作； 9、 負(fù)責(zé)定保接待前臺(tái)和維修通區(qū)域的5S管理； 10、 負(fù)責(zé)客戶的預(yù)約并進(jìn)行管理； 11、 負(fù)責(zé)完成上級(jí)主管或經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作； 12、臨時(shí)性事務(wù)、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。