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更新于 5月26日

銷(xiāo)售客服專員

4000-6000元
  • 大連甘井子區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服全白班新零售電子商務(wù)農(nóng)/林/牧/漁
工作內(nèi)容:(按主次列出該職位各項(xiàng)直接責(zé)任、頻率、重要程度,所占業(yè)務(wù)量的比率) 35% 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)、一件代發(fā)客戶、400電話等的客服接待、咨詢等線上接待工作促成顧客下單,進(jìn)行售前與售后的服務(wù)工作; 1、與外包公司客服對(duì)接,對(duì)外包客服的疑難工作給出合理的解決方案; 2、負(fù)責(zé)400電話,客服手機(jī)的接聽(tīng),完成客戶的相關(guān)咨詢與服務(wù); 3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)溝通工作,針對(duì)退換貨、投拆等訂單進(jìn)行處理,對(duì)客戶進(jìn)行安撫并提出解決方案; 4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件等,對(duì)快遞理賠訂單登記并跟蹤,對(duì)客戶投訴問(wèn)題記錄匯總,按月度進(jìn)行提報(bào)。 5、各平臺(tái)訂單評(píng)價(jià)進(jìn)行回評(píng),對(duì)中差評(píng)訂單進(jìn)行處理; 6、跟蹤訂單發(fā)貨情況,對(duì)超時(shí)訂單提醒。 35% 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部訂單處理工作 1、所屬渠道的訂單錄入到ERP系統(tǒng)(金蝶、旺店通),并且準(zhǔn)確傳遞到下一個(gè)服務(wù)部門(mén); 2、對(duì)應(yīng)快遞單號(hào)及物流信息回傳。 20% 協(xié)助商品預(yù)售系統(tǒng)具體工作 1、負(fù)責(zé)預(yù)售卡券的卡券制作清點(diǎn)、卡券出庫(kù)、卡券激活并跟進(jìn)相關(guān)款項(xiàng)到賬、卡券停用恢復(fù)、卡券回收、作廢等; 2、負(fù)責(zé)卡券提貨,根據(jù)客戶要求完成提貨操作,完成相關(guān)訂單更改等操作; 3、負(fù)責(zé)卡券訂單發(fā)貨,根據(jù)期望發(fā)貨日期及收貨地址優(yōu)化配送,達(dá)到費(fèi)用最省、時(shí)效最快; 4、負(fù)責(zé)接待上門(mén)自提客戶,核銷(xiāo)券卡給倉(cāng)庫(kù)下發(fā)提貨訂單; 10% 部門(mén)日常行政工作及部門(mén)臨時(shí)安排的其它工作,協(xié)助發(fā)樣品等等。 任職資格: 教育背景: ◆本科以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)歷: ◆客服、電話營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷 經(jīng) 驗(yàn): ◆2年以上天貓、淘寶店客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 技能技巧: ◆熟悉客服操作流程 ◆可操作Photoshop 態(tài) 度: ◆熱愛(ài)客服工作,踏實(shí)勤奮,工作細(xì)致,責(zé)任心較強(qiáng) ◆心態(tài)端正、積極進(jìn)取,良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

工作地點(diǎn)

遼寧省大連市甘井子區(qū)振興路36-62號(hào)

職位發(fā)布者

劉女士/人力資源經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo大連瑞馳企業(yè)集團(tuán)有限公司公司標(biāo)簽
大連瑞馳企業(yè)集團(tuán)有限公司創(chuàng)立于1994年,現(xiàn)已成為業(yè)內(nèi)頗具影響力的海洋健康食品可持續(xù)供應(yīng)解決方案服務(wù)商。公司專注于海洋食品深度研發(fā),現(xiàn)已形成全球資源配置、海洋食品科研、現(xiàn)代加工制造、多維網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、智慧冷鏈物流于一體的全產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)模式,產(chǎn)品銷(xiāo)往全球60多個(gè)國(guó)家和地區(qū),得到消費(fèi)者的廣泛贊譽(yù)。公司旗下?lián)碛小叭瘃Y”、“大連灣”、“海大廚”、“哆哆海寶”、“藍(lán)色之戀”和“三文魚(yú)的故事”等多個(gè)品牌,其中“海大廚”商標(biāo)被評(píng)為中國(guó)馳名商標(biāo)。通過(guò)了ASC、MSC、BRC、IFS、SMETA等多項(xiàng)業(yè)內(nèi)最權(quán)威的國(guó)際管理體系認(rèn)證。先后被認(rèn)定為“中國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信企業(yè)”、“國(guó)家級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)”、“農(nóng)業(yè)國(guó)際貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展基地”、“高新技術(shù)企業(yè)”、“綠色工廠”等。公司擁有現(xiàn)代化的海洋食品研發(fā)制造基地,基地按照國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)打造,其中的生鮮車(chē)間可達(dá)10萬(wàn)級(jí)空氣凈化標(biāo)準(zhǔn),在行業(yè)內(nèi)處于絕對(duì)領(lǐng)先水平,并已實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化運(yùn)營(yíng)?;丶Q笫称房蒲?、現(xiàn)代加工制造、智慧冷鏈物流、顧客觀光體驗(yàn)等多功能于一體,成為大連“城市旅游新地標(biāo),多產(chǎn)融合新模式”的智慧型工廠。近年來(lái),公司順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì),加速推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),進(jìn)軍海鮮預(yù)制菜新賽道。堅(jiān)決淘汰落后產(chǎn)能,調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),取得良好效果。其中的海鮮面點(diǎn)、海鮮餡料、煙熏三文魚(yú)、輕食三文魚(yú)、小酥魚(yú)等產(chǎn)品得到了消費(fèi)者的青睞。與羅森、711、袁亮宏、亞惠美食、POMONA(法國(guó))、HLF(美國(guó))、CCK(馬來(lái)西亞)等國(guó)內(nèi)外知名商家建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,并成功將深加工海鮮預(yù)制菜出口到北美、歐洲、東南亞、澳洲等地區(qū)市場(chǎng)。同時(shí)開(kāi)展冷鏈物流、保稅倉(cāng)儲(chǔ)等業(yè)務(wù)。展望未來(lái),瑞馳人將繼續(xù)堅(jiān)守“做海洋食品專家、為大眾健康服務(wù)”的神圣使命,充分發(fā)揚(yáng)“奮斗、卓越、利他”的三文魚(yú)精神,秉承“以人為本、以誠(chéng)立基、以勤拓業(yè)、以新逐高”的經(jīng)營(yíng)理念,持續(xù)深耕海鮮預(yù)制菜新賽道,不斷整合供應(yīng)鏈資源,加大研發(fā)力度,加快新舊動(dòng)能轉(zhuǎn),以提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展,最終實(shí)現(xiàn)“瑞德恒信、馳譽(yù)百年”的宏大目標(biāo)。
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