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1.遵循寶馬的售后接待流程及公司管理要求，負(fù)責(zé)維修客戶的售后服務(wù)接待工作； 2.負(fù)責(zé)與維修客戶進(jìn)行維修服務(wù)的商務(wù)洽談，并簽訂書面確認(rèn)單、將維修車輛駕駛到維修車間維修工位； 3.負(fù)責(zé)客戶信息的維護(hù)工作，并將確切信息錄入系統(tǒng)； 4.負(fù)責(zé)跟進(jìn)維修車輛的維修進(jìn)度和質(zhì)量，就維修過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)與維修負(fù)責(zé)人及客戶進(jìn)行溝通； 5.創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單，工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計(jì)FRU(操作時(shí)間）和工時(shí)、完成日期、費(fèi)用范圍、故障詳細(xì)描述； 6.負(fù)責(zé)客戶對(duì)維修完工車輛的結(jié)算解釋及車輛的交付工作； 7.關(guān)注客戶需求，合理推廣公司各項(xiàng)維修服務(wù)及附加增值業(yè)務(wù)，并做好客戶答疑工作； 8.負(fù)責(zé)解決客戶的抱怨，如不能處理，及時(shí)匯報(bào)管理層，并遵從管理層的決定； 9.關(guān)注重點(diǎn)客戶為上級(jí)提供定期走訪目標(biāo)，向客戶征求意見、掌握其他公司售后業(yè)務(wù)情況，分析競爭態(tài)勢，為公司決策提供支持； 10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作。