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要求：2年以上物業(yè)客服主管或相關(guān)管理工作經(jīng)歷 1、及時(shí)跟進(jìn)物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用的收取工作，對(duì)于欠費(fèi)情況制定相應(yīng)的政策進(jìn)行催收。 2、制定并完善客服工作流程（如報(bào)修處理、投訴跟進(jìn)、咨詢回復(fù)等），確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 3、牽頭處理重大或復(fù)雜的業(yè)主投訴，跟進(jìn)整改進(jìn)度。 4、組織客服人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)。 5、負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)主資料、服務(wù)記錄、投訴工單等文件的歸檔與保密工作，確保信息完整。 6、定期匯總客服數(shù)據(jù)（如服務(wù)量、投訴率、滿意度等），并提交上級(jí)。 7、協(xié)助開展社區(qū)文化活動(dòng)、增值服務(wù)項(xiàng)目，提升業(yè)主體驗(yàn)。 8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。